მომხმარებელთა მოვლა მომხმარებელთა მომსახურების წინააღმდეგ
მომხმარებელზე ზრუნვა და მომხმარებელთა მომსახურება მხოლოდ კლიენტების კეთილდღეობაზე ფიქრია. ეს ორი ყოველთვის არსებობს, რაც არ უნდა დიდი იყოს თუ პატარა კომპანია. კომპანიები ყოველთვის ცდილობენ უზრუნველყონ კარგი ზრუნვა და მომსახურება თავიანთ კლიენტებზე.
მომხმარებლის მოვლა
მომხმარებელზე ზრუნვა არის ისეთი მიდგომა, რომელსაც კომპანია აკეთებს კლიენტების ან მომხმარებლების მოსაპოვებლად და შესანარჩუნებლად. ნებისმიერი კომპანიის ყველაზე მნიშვნელოვანი მეთოდი ბიზნესში დარჩენაა. ისინი კლიენტებს აყენებენ ყველა აქტივობის ბირთვში, ეს ჩანს ხარისხიანი სერვისის, ფასისა და ნივთის დიფერენცირებით.მომხმარებელზე ზრუნვა არის მომხმარებლების ინფორმირება, საჩივრების გამზირის გაკეთება და მათ გარკვეული შესაძლებლობების მიცემა. მოკლედ, ეს მათი მოსმენის გზაა. მომხმარებელთა კმაყოფილების მისაღწევად, მათი ყველა გეგმა ვითარდება მომხმარებლის კმაყოფილებაზე.
მომხმარებელთა მომსახურება
მომხმარებელთა მომსახურება არის მეთოდი, როდესაც კომპანია ურთიერთობს თავის კლიენტებთან. ეს ყველაზე აშკარაა გაყიდვებისა და გაყიდვების შემდგომ სერვისებში. ეს არის დიზაინი მომხმარებლის კმაყოფილების ეტაპის გასაუმჯობესებლად (განცდა, რომ სერვისმა ან ნივთმა მიაღწია მომხმარებლის მოლოდინს). ამ მეთოდს აქვს ვალდებულება გასცეს მნიშვნელოვანი სერვისები შიდა და გარე კლიენტებს. ეს მოიცავს დამოკიდებულებას, ცოდნას, მომსახურების ხარისხს და ტექნიკურ მხარდაჭერას.
განსხვავებები მომხმარებელთა ზრუნვასა და მომხმარებელთა მომსახურებას შორის
მომხმარებელზე ზრუნვა ფოკუსირებულია მომხმარებლებზე, რათა დაკმაყოფილდნენ და გააცნობიერონ მათი ინტერესები, ხოლო მომხმარებელთა მომსახურება ფოკუსირებულია სამუშაოებზე, რომლებიც ჩართულია კლიენტების მომსახურებაში და არა მათ საჭიროებებზე.მომხმარებელთა მოვლა ორიენტირებულია გრძელვადიან მოგებაზე და შემოსავალზე, ხოლო მომხმარებელთა მომსახურება უფრო მეტად არის მომხმარებელთა მოთხოვნებთან დაკავშირებული ხარჯები. მომხმარებელზე ზრუნვა უფრო დამხმარე მენეჯმენტია, სადაც პროცედურები საკმაოდ მნიშვნელოვანია კლიენტის საჭიროებებზე რეაგირების წახალისებისთვის და მეთოდების პოვნაში, სადაც მენეჯმენტს შეუძლია მხარი დაუჭიროს კომერციული მიზნების მიღწევას; მომხმარებელთა მომსახურება არის იერარქიული მენეჯმენტი, რომელიც მიჰყვება პროცედურებს და ცდილობს დააკმაყოფილოს ადმინისტრაციული და ტექნიკური მოთხოვნები.
ამიტომ, მომხმარებელთა მომსახურება არის მომხმარებელთა ზრუნვის გზების ნაწილი მომხმარებელთა კმაყოფილების მისაღწევად. ამ ორის გარეშე, არ იქნება ჰარმონია ბიზნესში, რადგან კომპანიები უფრო მეტად არიან ორიენტირებულნი მოგებაზე, კლიენტის კეთილდღეობაზე ფიქრის გარეშეც კი. მომხმარებელზე ზრუნვა ყოველთვის გამოიყენება ყველა კომპანიაში და ყოველთვის უნდა იყოს პრიორიტეტული.
მოკლედ:
• მომხმარებელზე ზრუნვა ეხება იმ აქტივობებს, რომლებიც შესრულებულია მომხმარებელთა კმაყოფილების მისაღწევად
• მომხმარებელთა მომსახურება არის მეთოდი, რომელიც გამოიყენება კმაყოფილების მისაღწევად.
• მომხმარებელზე ზრუნვა უფრო მეტად არის მხარდაჭერის მენეჯმენტი, ხოლო მომხმარებელთა მომსახურება იერარქიული მენეჯმენტისა და კლიენტების მომსახურებისთვის.
