წარმოება vs მომსახურება
წარმოება და მომსახურება ეკონომიკის ორი ძალიან მნიშვნელოვანი სექტორია. ისინი ხელს უწყობენ ქვეყანაში ეკონომიკის, ინფრასტრუქტურის განვითარებას და ცხოვრების ხარისხს. წარმოება, როგორც სახელი გულისხმობს, ეხება საქონლის წარმოებას, რომელსაც ხალხი იყენებს და მოიხმარს. მეორეს მხრივ, მომსახურება ეხება ინდუსტრიებს, რომლებიც არ აწარმოებენ საქონელს, მაგრამ აწვდიან ფასდაუდებელ მომსახურებას ხალხს, როგორიცაა ჯანდაცვის სერვისები, სტუმართმოყვარეობა, ავიაცია, საბანკო საქმე და ა.შ. ერთი შეხედვით, წარმოება და მომსახურება ერთმანეთისგან განსხვავებულ პოლუსებად გამოიყურება და ისინი მართლაც არიან, მიუხედავად იმისა, რომ საერთო აქვთ HR-ში, მათ გარემოში და საბოლოო შედეგებში, რომლებსაც ისინი ეძებენ.არსებობს მრავალი სხვა განსხვავება წარმოებისა და მომსახურების ინდუსტრიებს შორის, რომლებზეც ამ სტატიაში იქნება საუბარი.
წარმოება
ყველა სამომხმარებლო პროდუქტი და მანქანა, რომელიც გამოიყენება პროდუქციის წარმოებაში, მიეკუთვნება წარმოების სექტორს. ზოგადად, უნდა გვახსოვდეს, რომ საქონელი ან პროდუქცია, რომელსაც აქვს ღირებულება ბაზარზე, ითვლება, რომ წარმოებულია წარმოების ინდუსტრიებიდან. ჩვენ შეგვიძლია დავინახოთ, რა არის წარმოების შედეგი ან პროდუქტი და ნედლეული, მანქანა და შრომა, რომელიც მიდის წარმოებაში. წარმოებაში არ არის პირდაპირი კონტაქტი პროდუქციის საბოლოო მომხმარებლებთან და ასევე მინიმალურია მომხმარებელთა მონაწილეობა წარმოებაში, ასეთის არსებობის შემთხვევაში. წარმოებაში გამოიყენება სტანდარტიზებული ტექნიკური პროცესები, ხოლო საქონლის წარმოებაში გამოიყენება რესურსები, როგორც მატერიალური, ისე ადამიანური. საწარმოო ინდუსტრია ასევე ხასიათდება კაპიტალის, ადამიანებისა და მანქანების დიდი ინვესტიციებით. წარმოებაში წარმოება და პროდუქტიულობა გაზომვადია, ხოლო უმაღლესი მენეჯმენტი მუდმივად ეძებს გზებს როგორც წარმოების, ასევე პროდუქტიულობის გასაუმჯობესებლად.
მომსახურება
მომსახურების სექტორი არის ის მნიშვნელოვანი სამაგრი ეკონომიკის ბორბლებში, რომელიც ყოველთვის იქ იყო უხსოვარი დროიდან. არ არსებობს საქონლის წარმოება მომსახურების ინდუსტრიებში და არ არის მატერიალური პროდუქტი. არსებობს მხოლოდ არამატერიალური შედეგები და ისინი ძალიან სწრაფად გამოიყენება და მოიხმარება მომხმარებლების მიერ.
მოდით ვნახოთ ეს მაგალითით. ადამიანს, როცა დაავადება დაემართება ან უბედურ შემთხვევას ხვდება, საჭიროებს ჰოსპიტალიზაციას, სადაც ექიმები გამოიყენებენ მის გამოცდილებას დიაგნოზის დასმის შემდეგ. მას მედიკამენტებს აძლევენ და ექიმები ოპერაციებს აძლევენ, რათა სიმპტომები შემსუბუქდეს. ამრიგად, ცხადია, რომ საქონელი არ იწარმოება და ისეთი ხელშესახები პროდუქტები, როგორიცაა ნარკოტიკები, სწრაფად მოიხმარს მომხმარებელს. თუმცა, ძირითადი აქცენტი კეთდება ექიმების გამოცდილებაზე, რომელიც განუყოფელია მთელი მკურნალობის პროცედურისთვის. პროფესიონალსა და მომხმარებელს შორის არის პირდაპირი კონტაქტი და მომხმარებელი აქტიურად მონაწილეობს ინდუსტრიაში.
ანალოგიურად, როდესაც ადამიანი ქირაობს ადვოკატის მომსახურებას, ის იღებს არა პროდუქტს, არამედ ექსპერტის კონსულტაციას, რომელიც ხელს უწყობს ნაფიც მსაჯულთა ან სასამართლოს მიერ მის სასარგებლოდ გადაწყვეტილების მიღებას.
რა განსხვავებაა წარმოებასა და მომსახურებას შორის?
• წარმოებას ძალიან მცირე კონტაქტი აქვს საბოლოო მომხმარებელთან, მაშინ როდესაც არის მომხმარებლის აქტიური და გადამწყვეტი მონაწილეობა მომსახურების ინდუსტრიაში
• ყურადღება გამახვილებულია ტექნოლოგიაზე, მანქანა-დანადგარებსა და შრომაზე წარმოებაში, სადაც მომსახურებაში ყურადღება გამახვილებულია მომსახურების მიმწოდებლის გამოცდილებაზე ან ცოდნაზე
• არის მატერიალური გამომავალი წარმოებაში, მაშინ როდესაც არ არის მატერიალური გამომავალი პროდუქტის სახით მომსახურებაში
• არსებობს განსხვავებები სტრატეგიებში, დაგეგმვაში, ძირითად კომპეტენციებში, ტექნოლოგიებში, გარემოსა და კეთილდღეობის ზომებში, რომლებიც გამოიყენება წარმოებასა და მომსახურებაში.
