მომხმარებელთა ლოიალობასა და მომხმარებელთა შეკავებას შორის მთავარი განსხვავება ისაა, რომ მომხმარებლის ლოიალობა არის მომხმარებელთა მიდრეკილება, აირჩიოს ბრენდი კონკურენტების მიმართ წინააღმდეგობის მქონე, ხოლო მომხმარებლის შეკავება არის არსებული მომხმარებლების შენარჩუნების პროცესი.
მომხმარებელთა შეკავება და მომხმარებელთა ლოიალობა ძალიან მნიშვნელოვანი ცნებებია მარკეტინგული სტრატეგიაში. უფრო მეტიც, ორივე ეს კონცეფცია სასარგებლოა კონკურენტის მდგრადი უპირატესობის შესაქმნელად.
რა არის მომხმარებელთა ლოიალობა?
მომხმარებელთა ლოიალობა გულისხმობს მომხმარებლის დიდი ხნის უპირატესობას გარკვეული კომპანიის ან ბრენდის მიმართ. ძირითადად, ეს ზომავს მომხმარებლის მიდრეკილებას, აირჩიოს კონკრეტული პროდუქტი ან ბიზნეს სუბიექტი, როგორც მათი მიდრეკილება და წინააღმდეგობა კონკურენტის მიმართ.ლოიალობა არის ქცევითი მახასიათებელი იმის გასაზომად, მზად არის თუ არა კლიენტი დადებითად უპასუხოს ბრენდს ან ორგანიზაციას თანმიმდევრულად. ამიტომ, მომხმარებელთან პოზიტიური ურთიერთობის ჩამოყალიბება და შენარჩუნება დღევანდელი ბიზნეს ორგანიზაციის ერთ-ერთი მიზანია. მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელთა ლოიალობა არის არამატერიალური აქტივი ბიზნეს ორგანიზაციისთვის, ის ძალზე მნიშვნელოვანია.
ერთგული მომხმარებელი არაერთხელ შეიძენს პროდუქტებს ბიზნეს სუბიექტისგან და წაახალისებს სხვებსაც შეიძინონ ზეპირად. მომხმარებელთა ლოიალობა გარკვეულწილად აღემატება ყიდვის ძალას და მჭიდრო კავშირშია მომხმარებელთა კმაყოფილებასთან. მომხმარებელთა კმაყოფილება მომხმარებელთა ლოიალობის პროპორციულია; ეს იმიტომ ხდება, რომ როდესაც მომხმარებლები კმაყოფილი არიან მოწოდებული სერვისით ან პროდუქტის მახასიათებლებით, მათ არ სურთ სხვა ბრენდზე ან კომპანიაზე გადასვლა.
მომხმარებელთა ლოიალობის ერთ-ერთი უპირატესობა ის არის, რომ ამცირებს მომხმარებელთა განათლებისა და მარკეტინგის ხარჯებს. უფრო მეტიც, მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტი ასევე არის კონკურენტული უპირატესობა მომხმარებელთა ლოიალობის კონტექსტში. ლოიალობის პროგრამები, რომლებიც ხელს უწყობენ ლოიალური მომხმარებლების შენარჩუნებას, ასევე დაბალ ფასებს (კონკურენტებთან შედარებით) და ფასდაკლებები კონკრეტულ პროდუქტებზე, ასევე გვეხმარება იმის დარწმუნდეთ, რომ მომხმარებლები უპირატესობას ანიჭებენ გარკვეულ ბრენდს ან ბიზნესს ბაზარზე სხვაზე..
რა არის მომხმარებელთა შენარჩუნება?
მომხმარებელთა შენარჩუნება ეხება კომპანიის უნარს შეინარჩუნოს/შეინარჩუნოს თავისი მომხმარებლები გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. ის ზომავს, სურთ თუ არა არსებული მომხმარებლები გააგრძელონ ბიზნესი. ამიტომ, მომხმარებლის შეკავება არის ძალიან მნიშვნელოვანი ფაქტორი ბიზნესისთვის მარკეტინგის თვალსაზრისით. მომხმარებელთა შენარჩუნების პროგრამების მიზანია დაეხმაროს ორგანიზაციებს, რაც შეიძლება მეტი შეინარჩუნონ მომხმარებლები მომხმარებელთა ლოიალობისა და ბრენდის ლოიალობის ინიციატივებით.
ხშირად კომპანიები უფრო მეტ ფულს ხარჯავენ კლიენტების შეძენაზე. თუმცა, გაყიდვა კლიენტებზე, რომლებსაც უკვე აქვთ ურთიერთობა ბიზნესთან, ბევრად უფრო ეფექტურია, ვიდრე მომხმარებლის შეძენა. ეს იმიტომ ხდება, რომ კომპანიებს არ სჭირდებათ მათი მოზიდვა, კონვერტაცია და განათლება მომხმარებელთა შენარჩუნებაში.
სტრატეგიები მომხმარებელთა შეკავების გასაუმჯობესებლად
- დააყენეთ მომხმარებლის მოლოდინები
- იყავი საუკეთესო და სანდო მრჩეველი მომხმარებლისთვის
- ნდობა ურთიერთობებზე დაფუძნებული
- მყარი ურთიერთობის მიღმა
- პროაქტიული მიდგომა მომხმარებელთა მომსახურებისადმი
- პერსონალიზებული სერვისი.
რა არის ურთიერთობა მომხმარებელთა ლოიალობასა და მომხმარებელთა შენარჩუნებას შორის?
მომხმარებელთა შეკავება და მომხმარებელთა ლოიალობა მარკეტინგის ძალიან მსგავსი ასპექტებია და ისინი მნიშვნელოვან როლს თამაშობენ მიმდინარე ბიზნეს კონტექსტში. მომხმარებელთა კმაყოფილება ორივე კონცეფციის საფუძველია. ძირითადად, შენარჩუნება ერთგულების ნაწილია, რადგან ეს არის ერთგული მომხმარებელი, რომელიც იყიდის იგივე ბრენდს ისევ და ისევ. გარდა ამისა, ორივე კონცეფცია სასარგებლოა კონკურენტის მდგრადი უპირატესობის შესაქმნელად.
რა განსხვავებაა მომხმარებელთა ლოიალობასა და მომხმარებელთა შენარჩუნებას შორის?
მომხმარებელთა ლოიალობასა და მომხმარებელთა შეკავებას შორის მთავარი განსხვავება ისაა, რომ მომხმარებლის შეკავება არსებული მომხმარებლების შენარჩუნებაა, მაშინ როდესაც მომხმარებელთა ლოიალობა არის კლიენტების მიდრეკილება, უპირატესობა მიანიჭონ ბრენდს სხვა ბრენდებზე. გარდა ამისა, მომხმარებელთა შეკავება ხელს უშლის მომხმარებელთა შემცირებას, ხოლო მომხმარებელთა ლოიალობა ზრდას ეხება. მოკლედ, შეკავება ხელს უშლის კლიენტის დაშლას ბრენდთან ან პროდუქტთან, მაშინ როცა მომხმარებლის ლოიალობა მოიცავს ურთიერთობის გაძლიერებას.თუმცა, მომხმარებელთა შენარჩუნების მცდელობები მოკლევადიანია და ისინი ხშირად რეაქტიული მიდგომებია. მეორეს მხრივ, მომხმარებელთა ლოიალობის მცდელობები მიზნად ისახავს გრძელვადიან ურთიერთობებს და ისინი პროაქტიულია.
უფრო მეტიც, მომხმარებელთა ლოიალობასა და მომხმარებელთა შენარჩუნებას შორის სხვაობა მათი გაზომვაა. მომხმარებელთა შეკავების მაჩვენებელი აღწერილია, როგორც მომხმარებელთა პოპულაციის პროცენტი, რომელიც აქტიურობდა კონკრეტულ პერიოდში. ამის საპირისპიროდ, მომხმარებელთა ლოიალობის საზომი აღწერილია, როგორც ინდივიდუალური კლიენტების შესრულება. გარდა ამისა, შეკავების მაჩვენებელი მაკრო რიცხვია, ხოლო ლოიალობის საზომი მიკრო კონცეფციაა.
რეზიუმე – მომხმარებელთა ლოიალობა მომხმარებელთა შეკავების წინააღმდეგ
მომხმარებლის ლოიალობა ძირითადად არის სიტუაცია, როდესაც მომხმარებელი ავითარებს ხანგრძლივ უპირატესობას ან ლოიალობას კონკრეტული პროდუქტის ან სერვისის მიმართ, ხოლო მომხმარებლის შეკავება არის კომპანიის ან პროდუქტის უნარი შეინარჩუნოს თავისი მომხმარებლები გარკვეული პერიოდის განმავლობაში.ასე რომ, ეს არის მთავარი განსხვავება მომხმარებელთა ლოიალობასა და მომხმარებელთა შენარჩუნებას შორის.
