ბრენდის ლოიალობასა და მომხმარებელთა ლოიალობას შორის მთავარი განსხვავება ისაა, რომ ბრენდის ლოიალობა არის მომხმარებლის მოზიდვა ბრენდის მიმართ ფასის მიუხედავად, ხოლო მომხმარებლის ლოიალობა არის მომხმარებლის მთლიანი ხარჯვის ძალა და ეხება ლოიალობის პროგრამებს, რომლებიც ზოგავს ფულს და უზრუნველყოფს ფასდაკლებებს. მომხმარებლისთვის.
მომხმარებელთა ლოიალობა და ბრენდის ლოიალობა მჭიდრო კავშირშია და ორივე კონცეფცია თანაბრად მნიშვნელოვანია მომხმარებელთა შენარჩუნებაში. ამიტომ, მარკეტინგული სტრატეგიები და კამპანიები შექმნილია ბრენდის ლოიალობისა და მომხმარებელთა ლოიალობის გასაძლიერებლად.
რა არის ბრენდის ლოიალობა?
ბრენდის ლოიალობა გულისხმობს კონკრეტული პროდუქტის განმეორებით შეძენას მომხმარებლის მიერ სხვა კომპანიების კონკურენტული ალტერნატიული პროდუქტების იგნორირებაზე. მაგალითად, ზოგიერთი ადამიანი ყოველთვის ყიდულობს Sprite-ს სასურსათო მაღაზიებში Seven-up-ის ნაცვლად.
მარკეტები აღჭურვილია ყველაზე დამკვიდრებული ბრენდებით მაღალ კონკურენტულ ბაზარზე ძველ და ახალ პროდუქტებთან ერთად, რომელთაგან ბევრი უნიკალურია. თუმცა, ლოიალური მომხმარებლები არიან ისინი, ვინც შეიძენს პროდუქტს ფასის მიუხედავად.
სურათი 01: ზოგიერთი ცნობილი ფრანგული ბრენდი
კომპანიებში მარკეტინგის პროფესიონალები მიმართავენ მრავალ სტრატეგიას ბრენდის ლოიალობის შესაქმნელად და შესანარჩუნებლად. შედეგად, ისინი მჭიდროდ მიჰყვებიან მომხმარებელთა ყიდვის ტენდენციებს და ამყარებენ ურთიერთობას მომხმარებლებთან მომხმარებელთა მომსახურების საშუალებით. წარმატებული მარკეტინგული კამპანია ხაზს უსვამს პროდუქტის უნიკალურ მახასიათებელს პროდუქტის მიმართ ბრენდის ლოიალობის შესაქმნელად.
რა არის მომხმარებელთა ლოიალობა?
მომხმარებელთა ლოიალობა ეხება კლიენტების ერთგულებას კომპანიის ან ბრენდის მიმართ და რამდენად მტკიცედ აქვთ მიდრეკილება შეიძინონ ერთი და იგივე პროდუქტი ან აირჩიონ ერთი და იგივე კომპანია.სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არის მომხმარებლის თანმიმდევრული დადებითი შთაბეჭდილება კონკრეტული კომპანიის პროდუქტის ან მომსახურების მიმართ, რაც დამოკიდებულია ფიზიკურ მახასიათებლებზე, კმაყოფილებაზე და გამოცდილებაზე აღქმულ ღირებულებაზე. მომხმარებელთან პოზიტიური ურთიერთობის დამყარება და შენარჩუნება დღევანდელი ბიზნეს ორგანიზაციების ერთ-ერთი მიზანია.
სურათი 02: მომხმარებელთა მოგზაურობა
მომხმარებლის კმაყოფილება მომხმარებელთა ლოიალობის პროპორციულია. ორივე ასპექტში მომხმარებლები კმაყოფილნი არიან მოწოდებული სერვისით ან პროდუქტის მახასიათებლებით და არ სურთ გადავიდნენ სხვა ბრენდზე ან კომპანიაზე. იმავდროულად, მომხმარებელთა არსებული ნაკრების შენარჩუნება ნაკლებად ძვირია, ვიდრე ახალი მომხმარებლების შექმნა. მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტი არის ყველაზე ეფექტური გზა მომხმარებელთა კმაყოფილების, კლიენტების შენარჩუნებისა და მომხმარებელთა ლოიალობის მისაღწევად.
მომხმარებელთა ლოიალობის ერთ-ერთი უპირატესობა ის არის, რომ ამცირებს მომხმარებელთა განათლებისა და მარკეტინგის ხარჯებს. თუმცა, მომხმარებელთა ლოიალობის თვალსაზრისით, მომხმარებელთა გამოცდილების მენეჯმენტი მდგრადი კონკურენტული უპირატესობაა. დღეს ბევრი ბიზნესი იყენებს ლოიალობის პროგრამებს ლოიალური მომხმარებლების შესანარჩუნებლად. ლოიალობის ეს პროგრამები კონკურენტებთან შედარებით დაბალ ფასებს უზრუნველყოფს ან უკეთეს ფასდაკლებებს სთავაზობს კლიენტებს, რაც უზრუნველყოფს მათ ბიზნესში დაბრუნებას.
რა კავშირია ბრენდის ლოიალობასა და მომხმარებელთა ლოიალობას შორის?
მომხმარებელთა ლოიალობა და ბრენდის ლოიალობა მჭიდრო კავშირშია, რადგან ორივე კონცეფცია თანაბრად მნიშვნელოვანია მომხმარებელთა შენარჩუნებაში. ამრიგად, ბიზნესებმა უნდა მიაღწიონ ორივე კონცეფციას. ასევე, მომხმარებელთა ლოიალობაც და ბრენდის ლოიალობაც არის მომხმარებელთა თანმიმდევრული, დადებითი გრძნობები.
რა განსხვავებაა ბრენდის ლოიალობასა და მომხმარებელთა ლოიალობას შორის?
ბრენდის ლოიალობასა და მომხმარებელთა ლოიალობას შორის მთავარი განსხვავება ისაა, რომ მომხმარებლის ლოიალობა არის მომხმარებლის მთლიანი ხარჯვის ძალა და დაკავშირებულია ფულის დაზოგვის მიდგომებთან, ხოლო ბრენდის ლოიალობა არის მომხმარებლის მიმზიდველობა ბრენდის მიმართ ფასის მიუხედავად.
ზოგადად, მომხმარებელთა ლოიალობა ეხება საქონლისა და მომსახურების შეთავაზებას, რომელიც შეესაბამება ბაზრის ფინანსურ საჭიროებებსა და ბიუჯეტებს. გარდა ამისა, მომხმარებელთა ლოიალობის მაღალი დონის მისაღწევად, კომპანიებმა უნდა შესთავაზონ მომხმარებელს სპეციალური ფასდაკლებები, აქციები და სწორი ფასები. პირიქით, ბრენდის ლოიალობა არის იმის შესახებ, თუ როგორ ცნობენ მომხმარებლები ბრენდს და როგორ ქმნიან კომპანიის მფლობელები სამუდამო პოზიტიურ შთაბეჭდილებას მომხმარებლის გონებაში. კიდევ ერთი განსხვავება ბრენდის ლოიალობასა და მომხმარებელთა ლოიალობას შორის არის მათი მარკეტინგული სტრატეგიები. მომხმარებელთა ლოიალობის დასანერგად, მარკეტოლოგებმა უნდა გააცნობიერონ მომხმარებელთა ყიდვის ძალა და ფინანსური შესაძლებლობები. შესაბამისად, მარკეტოლოგები გვთავაზობენ ფასდაკლებებს და დიზაინის პრომოებს. თუმცა, ბრენდის ლოიალობის დასანერგად, მარკეტერებმა უნდა მისცენ მომხმარებელს შესანიშნავი მომსახურება და მაღალი ხარისხი.
უფრო მეტიც, მომხმარებელთა შენარჩუნების სტრატეგიები ასევე განსხვავებულია ზემოაღნიშნული კონცეფციებისთვის. მომხმარებელთა ლოიალობის შენარჩუნება უფრო რთულია და მარკეტოლოგებს უნდა ჰქონდეთ საფუძვლიანი გამოცდილება ფასების ამაღლებისა და დაწევის საქმეში, რათა დაიჭირონ ლოიალობა.მეორეს მხრივ, შედარებით ადვილია ბრენდის ლოიალობის შენარჩუნება, თუ კომპანია მუდმივად უზრუნველყოფს დიდ მომსახურებას. გარდა ამისა, ბრენდის ლოიალობის პირობებში, კომპანიებმა შეიძლება გაყიდონ ნაკლები პროდუქტი მაღალი მოგების მარჟებით, ხოლო მომხმარებელთა ლოიალობის შემთხვევაში კომპანიებმა შეიძლება გაყიდონ ბევრი პროდუქტი ნაკლები მოგების მარჟით.
რეზიუმე – ბრენდის ლოიალობა მომხმარებელთა ლოიალობის წინააღმდეგ
ბრენდის ლოიალობასა და მომხმარებელთა ლოიალობას შორის მთავარი განსხვავება ისაა, რომ ბრენდის ლოიალობა არის მომხმარებლის მოზიდვა ბრენდის მიმართ ფასის მიუხედავად, ხოლო მომხმარებლის ლოიალობა არის მომხმარებლის მთლიანი ხარჯვის ძალა და ეხება ლოიალობის პროგრამებს, რომლებიც ზოგავს ფულს და უზრუნველყოფს ფასდაკლებებს. მომხმარებლისთვის. ორივე ეს კონცეფცია თანაბრად მნიშვნელოვანია მომხმარებელთა შენარჩუნებაში.
