Front Office vs Back Office
წინა ოფისი და უკანა ოფისი, როგორც წესი, არის შენობის ოთახის ან ფართობის ნაწილი, სადაც ადამიანები მუშაობენ. ეს არის ადგილები, სადაც ტარდება სასულიერო, პროფესიული ან საქმიანი საქმიანობა. აქ ხალხი აკეთებს თავის საქმეს გაყიდვების ტიპებიდან ან კომპიუტერის ტიპის სამუშაოებიდან.
წინა ოფისი
Front office არის საქმიანი სიტყვა, რომელიც ეხება კომპანიის განყოფილებას, რომელიც ურთიერთქმედებს კლიენტებთან, როგორიცაა მომსახურების, გაყიდვების და მარკეტინგის განყოფილებები. ადამიანები, რომლებიც მუშაობენ ამ ოფისში, არიან ისინი, ვინც უშუალოდ ეხება კლიენტებს. ისინი ამუშავებენ შეკვეთებს და დარწმუნდებიან, რომ კლიენტები და მომხმარებლები ძალიან კმაყოფილნი არიან.კომპანიის შემოსავალი უფრო მეტად არის დამოკიდებული წინა ოფისზე. თქვენ უნდა გქონდეთ უნარები, რომ იყოთ ერთ-ერთი ადამიანი წინა ოფისში.
Back Office
ბეკ ოფისი არის კომპანიის ადმინისტრაციული პერსონალი, რომელსაც არ უწევს კომპანიის კლიენტებთან შეხვედრა პირისპირ. ეს არის კომპანიების უმეტესობის ნაწილი, სადაც ამოცანები ეძღვნება ბიზნესის მართვას. კლიენტების ან მომხმარებლების დანახვის გარეშე, ისინი არიან ვინც ავითარებენ და აწარმოებენ პროდუქტებს. ისინი არიან ჩართულები ადმინისტრატორში, მაგრამ მომხმარებლებთან შერევის გარეშე. ადამიანების უმეტესობა ზემოდან უყურებს უკანა ოფისში მომუშავე პირებს, მაგრამ ეს ადამიანები არიან ბიზნესის მთავარი წვლილი.
სხვაობა წინა ოფისსა და უკანა ოფისს შორის
წინა ოფისის თანამშრომლების ნახვა შეგიძლიათ მომხმარებლებთან ურთიერთობისას, ხოლო უკანა ოფისი არ ურთიერთობს და არ ესაუბრება მომხმარებლებს. ფრონტ ოფისი ფიქრობს გზებსა და ტექნიკაზე ნივთების ან მომსახურების გაყიდვისას. ბექ ოფისის თანამშრომლები ამზადებენ სხვადასხვა გზებს ამ პროდუქტების გასაუმჯობესებლად და გაყიდიან თუ არა.ფრონტ ოფისი იღებს კლიენტის ყველა საჩივარს და აგზავნის მას უკანა ოფისში, სადაც ისინი ფიქრობენ სხვა გზებზე კლიენტის შეშფოთების გასაუმჯობესებლად და გადასაჭრელად. წინა ოფისის თანამშრომლები ეხება გაყიდვების წარმომადგენლებს და კლიენტთა მომსახურების წარმომადგენლებს, ხოლო უკანა ოფისი აკვირდება შიდა პროცესებს, როგორიცაა HR, გაყიდვები, საწყობი და აღრიცხვა.
მიუხედავად მათი განსხვავებებისა, წინა ოფისი და უკანა ოფისი არ არის განცალკევებული, რადგან ეს ორი მუშაობს ჰარმონიული კლიენტებთან ურთიერთობისთვის. ადამიანმა უნდა იცოდეს ცოტა ინფორმაცია პროდუქტის დამზადების პროცესის შესახებ და როგორ აწვდის პროდუქტებსა და მომსახურებას.
მოკლედ:
• ფრონტ ოფისი არის ტერიტორია, სადაც ადამიანები მუშაობენ გაყიდვაში და ურთიერთობენ კლიენტებთან ან მომხმარებლებთან.
• Back Office ემსახურება როგორც შიდა პროცესებს, როგორიცაა HR, აღრიცხვა და საწყობი.
• Back Office ემსახურება როგორც შიდა პროცესებს, როგორიცაა HR, აღრიცხვა და საწყობი.
