TQM vs TQC
ხარისხი შეიძლება ჩაითვალოს, როგორც მნიშვნელოვანი კონცეფცია ყველა ორგანიზაციისთვის. ის შეიძლება გამოიხატოს როგორც გაზომვა, რომელიც გამოიყენება კონკრეტული პროდუქტის ან მომსახურების სტანდარტის შესაფასებლად. 1950 წელს ხარისხის მენეჯმენტის მამამ, დოქტორმა ედვარდ დემინგმა განსაზღვრა ხარისხი, როგორც ის, რაც შეესაბამება მიზანს. ორივე TQM და TQC პირდაპირ კავშირშია ხარისხთან. TQM ნიშნავს ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტს და TQC ნიშნავს ტოტალური ხარისხის კონტროლს. თუმცა, არსებობს განსხვავება TQM-სა და TQC-ს შორის.
რა არის TQM (ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი)?
TQM არის პროდუქციის ხარისხის გაზრდის უწყვეტი პროცესი სისტემაში ნარჩენებისა და არაღირებულების დამატების აქტივობების აღმოფხვრის გზით.ორგანიზაციული თვალსაზრისით, ხარისხიანი პროდუქტი შედის ხარისხის პროცესში, რაც ნიშნავს, რომ ხარისხი უნდა იყოს ჩადებული პროცესში. ამიტომ, პროცესის მართვაა საჭირო, რომ ხარისხიანი შედეგი იყოს. TQM მოიცავს რამდენიმე ძირითად ელემენტს, როგორიცაა უწყვეტი გაუმჯობესება, მომხმარებელზე ფოკუსირება, თანამშრომლების გაძლიერება, ხარისხის ინსტრუმენტების გამოყენება, პროდუქტის დიზაინი, პროცესის მენეჯმენტი და მიმწოდებლის ხარისხის მართვა.
TQM-ის ერთ-ერთი მთავარი მახასიათებელია კომპანიის ფოკუსირება მომხმარებლებზე. მიზანი ჯერ იდენტიფიცირება და შემდეგ მომხმარებლის მოთხოვნების დაკმაყოფილებაა. უნიკალური მახასიათებლების მქონე პროდუქტიც კი არ არის ღირებული, თუ ის არ არის ის, რაც მომხმარებელს სთხოვს. მაშასადამე, ეს მიუთითებს იმაზე, რომ ხარისხი კლიენტზეა ორიენტირებული. გლობალიზაციის გავლენით, ძალიან რთულია ზუსტად იმის დადგენა, თუ რა სურს მომხმარებელს, ისევე როგორც მომხმარებლების განსხვავებული აღქმის შემთხვევაში.
TQM ფილოსოფიის კიდევ ერთი კონცეფცია არის ფოკუსირება მუდმივ გაუმჯობესებაზე (კაიზენი). კაიზენი არის იაპონური კონცეფცია და ის უზრუნველყოფს პროდუქტებისა და პროცესების მუდმივ გაუმჯობესებას.იგი მოიცავს ადრე დადგენილ წარჩინებულ კრიტერიუმების შესრულების სტანდარტების პერიოდულ შეფასებას და საჭიროების შემთხვევაში რეკომენდაციას უკეთებს გაუმჯობესებას. ის უზრუნველყოფს ორგანიზაციის ყველა პროცესის პროდუქტიულობის, ეფექტურობისა და ეფექტურობის მუდმივ გაუმჯობესებას.
ორგანიზაციებში არის სხვადასხვა კაიზენის პროგრამები ინტეგრირებული სამუშაო გარემოში. ეს პროგრამები შედგება 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just დროული შეძენა და წარმოება და ა.შ.
TQM-ის კიდევ ერთი კონცეფცია არის თანამშრომელთა გაძლიერება, რაც ნიშნავს, რომ თანამშრომლებს ეძლევათ გადაწყვეტილების მიღების შანსი და წახალისებულნი არიან მიიღონ ინიციატივები. მათი წვლილი სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია ორგანიზაციის შიგნით მაღალი ხარისხის შენარჩუნებისას. რაც შეეხება ხარისხის ინსტრუმენტებს, რომლებიც გამოიყენება ორგანიზაციებში, არსებობს შვიდი ტიპის ხელსაწყოები, რომლებიც გამოიყენება როგორც მიზეზ-შედეგობრივი დიაგრამა, ნაკადის სქემა, საკონტროლო სქემები, საკონტროლო სქემები, სკატერის დიაგრამები, პარეტოს ანალიზი და ჰისტოგრამები.
რა არის TQC (ტოტალური ხარისხის კონტროლი)?
TQC ეხება ხარისხის მართვის პრინციპების გამოყენებას ბიზნეს პროცესებში დიზაინის ეტაპიდან საქონლის საბოლოო მომხმარებლამდე მიწოდებამდე. იგი მოიცავს ხარისხის მენეჯმენტთან დაკავშირებულ სხვადასხვა იაპონურ ტექნიკას, როგორიცაა Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, რომელიც გამოხატავს ორგანიზაციის პროდუქტიულობის გაზრდის სხვადასხვა გზებს.
5S არის ძალიან პოპულარული პროდუქტიულობის გაუმჯობესების პროგრამა იაპონიაში და 5Ss ნიშნავს Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu და Shitsuke. სეირი არის სამუშაო ადგილზე არასაჭირო ნივთების დალაგება და გადაყრა. Seiton არის საჭირო ნივთების კარგ წესრიგში მოწყობა, რათა მათი ადვილად შერჩევა მოხდეს გამოსაყენებლად. Seiso მთლიანად ასუფთავებს სამუშაო ადგილს ისე, რომ არ იყოს მტვერი იატაკზე, მანქანებსა და მოწყობილობებზე. სეიკეცუ ინარჩუნებს სამუშაო ადგილს ისე, რომ ის იყოს პროდუქტიული და კომფორტული. შიცუკე ასწავლის ადამიანებს, რომ დაიცვან კარგი სამუშაო ჩვევები და სამუშაო ადგილის წესების მკაცრი დაცვა.
მას შემდეგ, რაც კარგი 5S-ის სულისკვეთება და პრაქტიკა პლატფორმად დამონტაჟდება, კომპანიას შეუძლია განავითაროს და განახორციელოს სუპერ 5S პროგრამა, რომელიც მოითხოვს კრეატიულობის უფრო მაღალ დონეს და კაიზენ მიდგომებს. როდესაც პროდუქტიულობა უმჯობესდება ზემოაღნიშნული პროგრამების განხორციელებით, მცირდება გადამუშავების, შეფერხებების, პრობლემების არასაჭირო ხარჯები და საბოლოოდ იზრდება წარმოების ხარისხი.
გენბაშუგი განიხილება როგორც მაღაზიის იატაკზე ორიენტირებული პრინციპი ან ოპერაციულზე ორიენტირებული პრინციპი. როდესაც პრობლემა ჩნდება საოპერაციო სამუშაო სართულზე, მუშებმა კარგად იციან ეს და როგორ მოხდა ეს. მათ შეიძლება არ იცოდნენ როგორ გადაჭრან ეს, მაგრამ აქვთ გარკვეული მინიშნებები გამოსავლისთვის. ამიტომ, მენეჯერები ან ინჟინრები უნდა ჩავიდნენ მაღაზიის სართულზე, რათა ნახონ რეალური სამუშაო ნაწილი ან მანქანა და მოაგვარონ პრობლემა ფაქტების ან მონაცემების საფუძველზე. ეს ფაქტორები გასათვალისწინებელია ორგანიზაციის პროდუქტიულობის გაზრდის მიზნით.
TQM vs TQC
• ორივე ეს ცნებაა ხარისხთან დაკავშირებული.
• ორივე ეს კონცეფცია განმარტავს სხვადასხვა ტექნიკას, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას ხარისხის სტანდარტების შესანარჩუნებლად მთელ სისტემაში.
• TQM გამოხატავს პროცესების მუდმივ გაუმჯობესებას, ხოლო TQC არის ხარისხის სტანდარტების შენარჩუნება მთელი პროცესის განმავლობაში.
ფოტოები ავტორი: dan paluska (CC BY 2.0)
