TQM vs BPR
რადგან TQM და BPR ცნებებს აქვთ ჯვარედინი ფუნქციური ურთიერთობა, სასარგებლოა ვიცოდეთ განსხვავება TQM-სა და BPR-ს შორის ამ ცნებების უკეთ გასაგებად. TQM, ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტის აკრონიმი, ზრუნავს პროდუქტიულობის გაუმჯობესებაზე ხარისხის გაუმჯობესების გზით, ხოლო BPR, ბიზნეს პროცესის რეინჟინერიის აკრონიმი, ზრუნავს პროცესის გაუმჯობესებაზე რადიკალური ხელახალი დიზაინისა და მოწინავე ტექნოლოგიების გამოყენებით. ორივე ეს კონცეფცია დაკავშირებულია ორგანიზაციაში ეფექტურობის გაუმჯობესებასთან. ეს სტატია ასახავს ორ კონცეფციას, TQM და BPR და აანალიზებს განსხვავებას TQM და BPR-ს შორის.
რა არის TQM?
ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი (TQM) არის მენეჯმენტის ფილოსოფია, რომელიც გამოიყენება ბევრ ორგანიზაციაში, რომელიც ფოკუსირებულია მისი პროდუქტებისა და სერვისების ხარისხის მუდმივ გაუმჯობესებაზე, რათა შეასრულოს მომხმარებლის მოლოდინები ეთიკურ ღირებულებებზე გავლენის გარეშე. ამიტომ, ყველას, ვინც ორგანიზაციასთან ზემოდან ქვემოდან არის დაკავშირებული, დიდი პასუხისმგებლობა ეკისრება ხარისხიანი პროდუქტებისა თუ სერვისების მიწოდებაში.
იმისთვის, რომ მიაღწიოთ TQM-ს მომხმარებლების მოთხოვნების დაკმაყოფილებით, საჭიროა საფუძვლიანად ვიზრუნოთ შემდეგ პრინციპებზე.
• პირველ ჯერზე ხარისხიანი პროდუქტის წარმოების აუცილებლობა.
• ფოკუსირება მომხმარებელთა მოლოდინების დაკმაყოფილებაზე.
• სტრატეგიული მიდგომის დაცვა უწყვეტი გაუმჯობესებისთვის.
• ურთიერთპატივისცემისა და გუნდური მუშაობის წახალისება.
TQM-ის უპირატესობები
TQM ფილოსოფიის გამოყენება უზრუნველყოფს შემდეგ შედეგებს:
• ორგანიზაცია ხდება უფრო კონკურენტუნარიანი.
• დახმარება ახალი კულტურის ჩამოყალიბებაში, რომელიც ზრდის და გრძელვადიან წარმატებას იძლევა.
• ქმნის პროდუქტიულ სამუშაო გარემოს, რომელშიც ყველას შეუძლია წარმატების მიღწევა.
• ხელს უწყობს სტრესის, ნარჩენების და დეფექტების შემცირებას.
• გეხმარებათ პარტნიორობის, გუნდებისა და თანამშრომლობის ჩამოყალიბებაში.
რა არის BPR?
ბიზნესის პროცესის ხელახალი ინჟინერია (BPR) იწვევს ცვლილებებს ბიზნეს გარემოში არსებულ სტრუქტურებსა და პროცესებს შორის. აქედან გამომდინარე, შეიძლება მოხდეს ტექნოლოგიური წინსვლა და ადამიანური რესურსების ჩანაცვლება ავტომატიზაციის ტექნიკით, რაც გაზრდის ორგანიზაციების ეფექტურობას და პროდუქტიულობას. ეს გამოიწვევს კონკურენტულ ბიზნეს გარემოში სწრაფ ცვლილებებთან მოქნილობისა და ადაპტაციის გაზრდას.
ბიზნეს პროცესები შეიძლება დაიყოს სამ ელემენტად, როგორც შეყვანა, პროცესი და გამომავალი. BPR დაკავშირებულია დამუშავების ელემენტთან, რათა შემცირდეს ღირებულება და გააუმჯობესოს მიწოდების დრო. 1993 წელს Hammer Champy-ის თანახმად, BPR არის ბიზნეს პროცესების ფუნდამენტური გადახედვა და რადიკალური დიზაინი, რათა მივაღწიოთ გაუმჯობესებას ეფექტურობის, ღირებულების, ხარისხის, მომსახურებისა და სიჩქარის ფარგლებში.
BPR-ის მიზნები
BPR-ის ძირითადი მიზნები მოიცავს შემდეგ ფაქტორებს:
• მომხმარებელზე ფოკუსირება -BPR-ის მთავარი მიზანია მომხმარებლის კმაყოფილების დონის ამაღლება.
• სიჩქარე – მოწინავე ტექნოლოგიების გამოყენებით, მოსალოდნელია დამუშავების სიჩქარის გაუმჯობესება, რადგან ამოცანების უმეტესობა ავტომატიზირებულია.
• შეკუმშვა - ის ხსნის პირველადი აქტივობებში დაბანდებული ღირებულებისა და კაპიტალის შემცირების გზებს მთელი ღირებულების ჯაჭვში. ეს შეიძლება გაკეთდეს ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების კომბინაციით ან კონკრეტულ პროცესში პარალელური აქტივობების განხორციელებით.
• მოქნილობა - ეს არის ადაპტირებადი პროცესები და სტრუქტურები, რომლებიც გამოიყენება პირობებისა და კონკურენციის ცვალებადობასთან. მომხმარებელთან უფრო ახლოს ყოფნით, კომპანიას შეეძლება განავითაროს ცნობიერების მექანიზმები იმ სფეროების დასაძლევად, რომლებიც საჭიროებენ გაუმჯობესებას.
• ხარისხი – ხარისხის დონე ყოველთვის შეიძლება შენარჩუნდეს სტანდარტების მოსალოდნელ დონეებთან და შეიძლება იყოს მონიტორინგი პროცესებით.
• ინოვაცია - ლიდერობა ინოვაციების მეშვეობით უზრუნველყოფს ცვლილებებს ორგანიზაციაში კონკურენტული უპირატესობის მისაღწევად.
• პროდუქტიულობა-ეს შეიძლება მკვეთრად გაუმჯობესდეს ეფექტურობითა და ეფექტურობით.
რა განსხვავებაა TQM და BPR შორის?
• TQM და BPR აქვთ ჯვარედინი ფუნქციური ურთიერთობა. TQM შეშფოთებულია პროდუქტიულობის გაუმჯობესებაზე ხარისხის გაუმჯობესების გზით, ხოლო BPR არის პროცესის გაუმჯობესება რადიკალური ხელახალი დიზაინისა და მოწინავე ტექნოლოგიების გამოყენებით.
• TQM ფოკუსირებულია მუდმივ გაუმჯობესებაზე, ხოლო BPR შეშფოთებულია პროდუქტის ინოვაციებით.
• TQM აქცენტი კეთდება სტატისტიკური პროცესის კონტროლის გამოყენებაზე, ხოლო BPR აქცენტი ინფორმაციული ტექნოლოგიების გამოყენებაზე.
• ორივე მიდგომა ზემოდან ქვემოთ და ქვემოდან ზევით შეიძლება გამოყენებულ იქნას TQM-ის დანერგვისას, მაგრამ BPR შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ ზემოდან ქვევით მიდგომით.
დამატებითი კითხვა:
