ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 და ITIL V3 არის სტანდარტები IT სერვისების მართვის სფეროში. IT სერვისების მენეჯმენტის სფეროში, საინფორმაციო ტექნოლოგიების ინფრასტრუქტურის ბიბლიოთეკამ (ITIL) დღეს თითქმის საკულტო სტატუსი შეიძინა და მასზე საუბრობენ იმავე ტალღის სიგრძეზე, როგორც ISO სტანდარტებზე. ITIL გახდა საერთაშორისო სტანდარტი IT სერვისების მენეჯმენტის სერვისებზე სასაუბროდ. ITIL გამოიცა 1980 წელს საუკეთესო პრაქტიკის წახალისების მიზნით. ITIL V2 გამოვიდა 2000 წელს და ITIL V3 გამოქვეყნდა 2007 წელს. იგრძნობოდა, რომ ბიზნეს გარემოში სირთულეების ზრდასთან ერთად, ITIL V2 ვერ ემსახურებოდა ინდუსტრიას ასე კარგად და ამიტომ ITIL V3 დაინერგა არსებითი ცვლილებებით.მოდით ვნახოთ ყველაზე თვალსაჩინო ცვლილებები ITIL V3-ში ITIL V2-თან შედარებით.
ძირითადი განსხვავებები ITIL V2-სა და ITIL V3-ს შორის
ITIL V3-ში არის გადამწყვეტი ცვლა სერვისზე ორიენტირებული ცხოვრების წესისა და გაიდლაინებისკენ, რომლებიც, როგორც ჩანს, დამკვეთი ხასიათისაა. მიუხედავად იმისა, რომ ITIL V2 შეჩერდა პროცესების გასაუმჯობესებლად გზებსა და საშუალებებზე, ITIL V3 სრულყოფილად განმარტავს და დეტალურად განმარტავს რა უნდა გაკეთდეს ეფექტურობის გაზრდისთვის.
სულ დროს, ინდუსტრია ითხოვდა ITIL-ს დაემატებინა სახელმძღვანელო მითითებები ინვესტიციის ანაზღაურების გაუმჯობესების მეთოდების შესახებ. ეს ავალდებულებს და შესაძლოა ეს არის გადამწყვეტი განსხვავება ITIL V2-სა და ITIL V3-ს შორის, როგორც იქნა ნაჩვენები, თუ როგორ შეუძლია ორგანიზაციამ გააუმჯობესოს ROI.
სტრუქტურული ცვლილებები
ITIL ბიბლიოთეკა ახლა შეიცავს 5 ტომს, ეს არის სერვისის სტრატეგია, სერვისის დიზაინი, სერვისის გადასვლა, სერვისის ოპერაცია და უწყვეტი სერვისის გაუმჯობესება.
ITIL V3 ხაზს უსვამს ძირითად როლებსა და პასუხისმგებლობებს და ასევე ხაზს უსვამს კომუნიკაციის როლს მთელ სასიცოცხლო ციკლში.კიდევ ერთი განსხვავება, რომელსაც მომხმარებელი გრძნობს, არის სტრესი პროცესის მოდელებზე და შემადგენელი ნაწილების პოვნაზე. უწყვეტი სერვისის გაუმჯობესების შესახებ ბოლო თავში ახსნილია, როგორ შეიძლება მოხდეს პროცესის გაუმჯობესების მოდელებისა და ინდექსების მეტრიკის გაუმჯობესება.
არის რამდენიმე მაღალი დონის ევოლუცია ITIL V2-დან ITIL V3-მდე, რომლებიც ადვილად იგრძნობა მომხმარებლის მიერ. ეს საუკეთესოდ შეიძლება იყოს აღწერილი შემდეგნაირად.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| გასწორება | ინტეგრაცია |
| შეცვალეთ ღირებულების მართვა | Value Service Desk Integration |
| ხაზოვანი სერვისების კატალოგი | დინამიური სერვისის პორტფოლიო |
| ინტეგრირებული პროცესების კრებული | სერვისის მართვის სასიცოცხლო ციკლი |
