BPO vs ქოლ ცენტრი
BPO და ქოლ ცენტრი ძალიან მსგავსი ცნებებია და დღესდღეობით ძალიან გავრცელებული ტერმინები გახდა. თუმცა, განსხვავება BPO-სა და ქოლ ცენტრს შორის არის ის, რაც ბევრს აბნევს და ადვილი გასაგებია რატომ. მიუხედავად იმისა, რომ BPO-ს მრავალი ფუნქცია შესრულებულია სატელეფონო ცენტრის გამოყენებით, საპირისპირო სულაც არ არის მართალი და ორივეს აქვს საკუთარი მახასიათებლები, რომლებიც უნდა იყოს ხაზგასმული, რათა განვასხვავოთ ეს ორი.
BPO
BPO ნიშნავს Business Process Outsourcing-ს და არის სხვა კომპანიის დაქირავების პროცესი, რომელიც ძირითადად ზედამხედველობს თქვენთვის ბიზნეს ოპერაციების განხორციელებას. ეს ოპერაციები ან აქტივობები შეიძლება იყოს მრავალფეროვანი და შეიძლება მოიცავდეს ფინანსებს, ადმინისტრაციას, HR ფუნქციებს, სატელეფონო ცენტრს, მომხმარებელთა მომსახურებას, სახელფასო და ბევრ სხვა საქმიანობას.ეს კეთდება იმისათვის, რომ გამოვიყენოთ მომწოდებლების გამოცდილება ზოგიერთი კრიტიკული ან არაკრიტიკული აქტივობისთვის. BPO კომპანია ზოგადად პარტნიორობს სხვა კომპანიასთან, რათა მართოს კომპანიის ბიზნესის ერთი ან მეტი ასპექტი. ბიზნეს პროცესის აუთსორსინგი ჩვეულებრივ გამოიყენება კომპანიების მიერ ფულის დაზოგვის მიზნით. ახლახან აზიისა და აფრიკის კომპანიები გამოჩნდნენ, როგორც წარმატებული BPO კომპანიები, რადგან ისინი უზრუნველყოფენ საიმედო და ეფექტურ მომსახურებას დასავლეთის კომპანიებს უფრო იაფად. დასავლური კომპანიებისთვის ფინანსურად უფრო მოსახერხებელია აზიის ქვეყნებში BPO კომპანიებს გადასცენ თავიანთი ოპერაციები, ვიდრე ადგილობრივი თანამშრომლების დაქირავება, რომლებიც უფრო ძვირი ღირს.
სატელეფონო ცენტრი
სატელეფონო ცენტრი არის ცენტრალიზებული ოფისი, რომელიც ძირითადად გამოიყენება ინფორმაციის მიღებისა და გადაცემისათვის და პრობლემების გადასაჭრელად ტელეფონით. სატელეფონო ცენტრი გამოიყენება პროდუქციის მხარდასაჭერად და მომხმარებელთა შეკითხვების გადასაჭრელად. ბიზნესი ტარდება ტელეფონით მხოლოდ ქოლ ცენტრის შემთხვევაში. თანამშრომლები სხედან ცალკეულ კომპიუტერებზე ქოლ ცენტრში და მართავენ შემომავალ და გამავალ ზარებს.ეს ზარები შეიძლება ეხებოდეს ტელემარკეტინგის, გამოკითხვის შექმნას, მომხმარებელთა მხარდაჭერას, შეკვეთების მიღებას და ბევრ სხვა ფუნქციას.
ამგვარად, BPO ასრულებს რომელიმე სხვა უცხოური კომპანიის ერთ ან მეტ ოპერაციას და უცხოური კომპანია იყენებს ამ სერვისებს ხარჯების დაზოგვის ან პროდუქტიულობის მოსაპოვებლად. მეორეს მხრივ, ქოლ ცენტრი ასრულებს ნებისმიერი ბიზნესის იმ ნაწილს, რომელიც მოითხოვს ზარების დამუშავებას. გარკვეული გაგებით, ქოლ ცენტრი არის BPO ორგანიზაცია. თუმცა, BPO კომპანიას შეიძლება ჰქონდეს ან არ ჰქონდეს ქოლ ცენტრი, რადგან არსებობს BPO ორგანიზაციები, რომლებიც ახორციელებენ სამუშაოებს ვებსაიტებზე სატელეფონო ხაზების გარეშე.
BPO არის ბევრად უფრო ფართო ტერმინი, რომელიც მოიცავს ბევრ სხვა ფუნქციას გარდა ქოლ ცენტრის მართვისა. არის BPO ორგანიზაციები, რომლებიც უზრუნველყოფენ IT მომსახურებას, ფინანსურ მომსახურებას და ა.შ, რომლებსაც არ აქვთ ქოლ-ცენტრები. ქოლ ცენტრი არის ხმაზე დაფუძნებული სისტემა, ხოლო BPO ასრულებს მრავალფეროვან ფუნქციებს სატელეფონო ზარების მართვის გარდა.
რეზიუმე
• BPO არის კომპანია, რომელიც ახორციელებს საზღვარგარეთული კომპანიის ერთ ან მეტ ბიზნეს ოპერაციას, ხოლო ქოლ ცენტრი, სადაც ყველა სამუშაო კეთდება სატელეფონო ხაზებით.
• მიუხედავად იმისა, რომ სატელეფონო ცენტრი შეიძლება იყოს BPO-ს ქვეჯგუფი, საპირისპირო არ არის სიმართლე.
