ძირითადი განსხვავება – სერვისი სტუმართმოყვარეობის წინააღმდეგ
მომსახურება და სტუმართმოყვარეობა ორი ჩვეულებრივი სიტყვაა, რომლებიც გამოიყენება ბიზნეს კონტექსტში. მომსახურება ეხება ღირებულ მოქმედებას ან ძალისხმევას, რომელიც შესრულებულია მოთხოვნილების დასაკმაყოფილებლად ან მოთხოვნის შესასრულებლად; მომსახურებად განიხილება არამატერიალური პროდუქტები, როგორიცაა განათლება, დაზღვევა, ტრანსპორტი, საბანკო საქმე და ა.შ. სტუმართმოყვარეობა გულისხმობს მომხმარებელთა მეგობრულ და გულუხვი მოპყრობას. მაშასადამე, მომსახურებასა და სტუმართმოყვარეობას შორის მთავარი განსხვავება ისაა, რომ სერვისი მოიცავს მომხმარებლის მოთხოვნილებების შესრულებას, ხოლო სტუმართმოყვარეობა არის ემოციური კავშირი, რომელსაც თქვენ ამყარებთ მომხმარებლებთან.
რა არის სერვისი?
მომსახურება ეხება ვინმეს დახმარების ან სამუშაოს შესრულებას. სერვისის ინდუსტრია ეხება ბიზნესის ტიპს, რომელიც მომხმარებელს სთავაზობს მომსახურებას ან არამატერიალურ პროდუქტებს. ტრანსპორტი, კომუნიკაციები, დაზღვევა, უძრავი ქონება, კვების მრეწველობა (რესტორნები, კაფეები), ჯანდაცვა, იურიდიული მომსახურება არის ბიზნესის რამდენიმე მაგალითი, რომელიც მიეკუთვნება მომსახურების ინდუსტრიას. ეს ინდუსტრიები არ აწვდიან მატერიალურ პროდუქტს, არამედ უზრუნველყოფს მომსახურებას ან არამატერიალურ პროდუქტს.
ბიზნესში მომსახურება ასევე არის ის, რასაც სთავაზობთ თქვენს მომხმარებლებს. ეს არის მოქმედებების, ამოცანებისა და პროცედურების თანმიმდევრობა, რომელიც პასუხობს მომხმარებლის მოთხოვნილებებს ან მოთხოვნას. მაგალითად, თუ თქვენ ხართ რესტორნის მფლობელი, საკვები, რომელსაც სთავაზობთ, არის სერვისი, რომელსაც უწევთ თქვენს მომხმარებლებს. ანალოგიურად, თუ თქვენ ხართ უძრავი ქონება, თქვენს მიერ მოწოდებული სერვისია თქვენთვის შესაფერისი ქონების პოვნა, რომელიც დააკმაყოფილებს თქვენი კლიენტის საჭიროებებს.
თუმცა, თქვენს მიერ მოწოდებული სერვისი შეიძლება არ იყოს უნიკალური – მისი მიბაძვა ან კოპირება შეიძლება სხვა კონკურენტმაც. მაგალითად, სხვა რესტორანს შეუძლია იგივე მენიუს მიწოდება იგივე ფასებით, რაც თქვენს რესტორანს.
რა არის სტუმართმოყვარეობა?
სტუმართმოყვარეობა არის სტუმრებისა და სტუმრების გულუხვი და მეგობრული მოპყრობა. სერვისის ინდუსტრიაში სტუმართმოყვარეობა არის ის, რაც თქვენს ბიზნესს უნიკალურს და დასამახსოვრებელს ხდის. სტუმართმოყვარეობა აღწერს, თუ როგორ გრძნობთ თქვენს კლიენტებს თქვენს მიერ შემოთავაზებული სერვისების მიღებისას. ძირითადად, ის აღწერს, თუ როგორ ექცევით თქვენს მომხმარებლებს. თუ მათ თბილად და მეგობრულად მოექცევით, ისინი გახდებიან თქვენი რეგულარული მომხმარებლები.
თქვენი სტუმართმოყვარეობა აშკარა იქნება ღიმილიდან, ხმის ტემბრიდან, თვალის კონტაქტიდან და თქვენი მოქმედებებიდან; ეს თქვენს მომხმარებლებზე დადებით შთაბეჭდილებას შექმნის.
უფრო მეტიც, ტერმინი სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრია ეხება ნებისმიერ ბიზნესს, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებელთა კმაყოფილებას და აკმაყოფილებს დასვენების საჭიროებებს და არა ძირითადს. სასტუმროები, რესტორნები, ავიახაზები, საკრუიზო ხაზები, ტურიზმი და ა.შ. ეკუთვნის ამ ინდუსტრიას.
რა განსხვავებაა მომსახურებასა და სტუმართმოყვარეობას შორის?
მნიშვნელობა:
მომსახურება ეხება არამატერიალურ პროდუქტს, რომელსაც სთავაზობთ მომხმარებლებს.
სტუმართმოყვარეობა ეხება იმას, თუ როგორ ექცევით თქვენს კლიენტებს.
მოთხოვნილება vs Feelings:
მომსახურება მოიცავს მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას.
სტუმართმოყვარეობა არის ის, თუ როგორ აგრძნობინებთ თქვენს მომხმარებლებს მომსახურების მიღებისას.
რეპლიკაცია:
თქვენ მიერ შემოთავაზებული სერვისის კოპირება შესაძლებელია სხვა კონკურენტების მიერ.
სტუმართმოყვარეობა არის ის, რაც თქვენს ბიზნესს უნიკალურს ხდის.
