ERP vs CRM
ERP და CRM არის ნებისმიერი ორგანიზაციის ძალიან მნიშვნელოვანი ასპექტები, რომლებიც ბუნებით მსგავსია, მაგრამ განსხვავებული მიზნებისთვის. ეს არის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც საშუალებას აძლევს ორგანიზაციის თანამშრომლებს გაუზიარონ ინფორმაცია ორგანიზაციაში საქმიანობის კოორდინაციისთვის. ეს აპლიკაციები ასევე საშუალებას აძლევს აღმასრულებლებს მიიღონ გადაწყვეტილებები ამ ინსტრუმენტებიდან გამომუშავებული ანგარიშებისა და პროგნოზების საფუძველზე. ERP-სა და CRM-ს შორის განსხვავება დამაბნეველია, მათთვისაც კი, ვინც იყენებს ამ მშვენიერ ინსტრუმენტებს, ხოლო მოვაჭრეები, რომლებიც ორივეს ყიდიან, უმჯობესია სრულად გაიგოთ ორივე ინსტრუმენტის მნიშვნელობა.
ERP
ERP ნიშნავს Enterprise Resource Planning-ს და ეს არის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც აუმჯობესებს ორგანიზაციის ნებისმიერი დეპარტამენტის შიდა ფუნქციებს.ეს ინსტრუმენტი იძლევა ინფორმაციის შეუფერხებლად გადინებას სხვადასხვა აქტივობების შესახებ, როგორიცაა ანგარიშები, HR, ადმინისტრაცია და წარმოება. ERP აცნობს თანამშრომლებს ფაქტებისა და ინფორმაციის შესახებ განყოფილებებში, როგორიცაა მიწოდების ჯაჭვის მენეჯმენტი, წარმოების მენეჯმენტი და ანგარიშის მენეჯმენტი.
დგება დრო, როდესაც ორგანიზაციას უჭირს გაყიდვების 5%-ით გაზრდა და ხარჯების 5%-ით შემცირება უფრო ადვილია. ნარჩენების ჭრა არის პროცესი, რომელიც ისეთივე კარგია, როგორც შემოსავლის გამომუშავება გაყიდვების გაზრდით. ERP გამოდგება, თუ ეს არის ორგანიზაციის მიზანი ყველა პროცესის გამარტივებით.
მიუხედავად იმისა, რომ ERP-ებს ადრე იყენებდნენ დიდი ორგანიზაციები მხოლოდ იმიტომ, რომ ისინი ძვირი ღირდა, დროთა განმავლობაში გაჩნდა უფრო ახალი ვერსიები, რომლებიც შესაფერისია თუნდაც მცირე კომპანიებისთვის. როდესაც ERP ამოქმედდება, ყველა დონის თანამშრომლებს შეუძლიათ მიიღონ წვდომა ინფორმაციაზე ცენტრალური საცავიდან. ეს იწვევს უკეთეს ეფექტურობას და გლუვ ოპერაციებს ნაკლები შეცდომებით.მენეჯმენტისთვის ERP იძლევა ნათელ წარმოდგენას ორგანიზაციის ჯანმრთელობაზე და მათ შეუძლიათ მიიღონ უკეთესი გადაწყვეტილებები ეფექტურობისა და პროდუქტიულობის გასაუმჯობესებლად.
CRM
CRM ნიშნავს მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტს და ისეთივე სასარგებლოა ორგანიზაციისთვის, როგორც ERP. როგორც სახელი გულისხმობს, CRM არის მომხმარებელზე ორიენტირებული ინსტრუმენტი და უნდა მართოს და გამოიყენოს მარკეტინგისა და გაყიდვების დეპარტამენტმა. ეს ის განყოფილებაა, რომელიც ნებისმიერ ორგანიზაციას გარე სამყაროში მიჰყავს. CRM საშუალებას აძლევს გაყიდვების პერსონალს მართოს ინფორმაცია ყველა არსებული და პერსპექტიული მომხმარებლის შესახებ, რომელიც მათ შეუძლიათ გამოიყენონ ტემთან უკეთესი ურთიერთობების დასამყარებლად. CRM როგორც პროგრამული უზრუნველყოფა იძლევა მაქსიმალურ ინფორმაციას მომხმარებელთა შესახებ, რაც კრიტიკულია ნებისმიერი კომპანიისთვის, რადგან მისი გაანალიზება შესაძლებელია კლიენტების საჭიროებების გაგებით უკეთესი ურთიერთობების გასავითარებლად.
CRM და ERP
ახლა, ერისკაცი ხტებოდა და იტყოდა, როგორ შეიძლება ERP და CRM იყოს დაკავშირებული, როდესაც ERP უნდა იყოს გამოყენებული შიდა და CRM მხოლოდ გარედან.თუმცა, არსებობს გარკვეული გადახურვა ფუნქციებში და დღეს არის შემთხვევები, როდესაც CRM ეფექტურად არის ინტეგრირებული ERP-თან ცენტრალურ მონაცემთა ბაზასთან.
მაგალითად, ვებსაიტის საშუალებით ლიდერობის შენარჩუნება CRM-ის მნიშვნელოვანი ნაწილია. თუ ის ინტეგრირებულია ERP-თან, ნებისმიერი პროდუქტის ხელმისაწვდომობა ცნობილია მარტივად, რაც საშუალებას იძლევა პროდუქტის ჩვენება საიტზე. ასევე, მომხმარებელს შეუძლია დაჰპირდეს პროდუქციის ზუსტად მიწოდებას, თუ CRM არის კლუბური ERP. დროთა განმავლობაში, ორგანიზაციების უმეტესობა ყიდულობს ERP-ს და CRM-ს და აერთიანებს მათ ერთად უკეთესი მიწოდების ჯაჭვისა და მეტი მომხმარებლის კმაყოფილებისთვის.
