OSS vs BSS
OSS (ოპერაციების მხარდაჭერის სისტემა) და BSS (ბიზნესის მხარდაჭერის სისტემა) ბიზნესის აუცილებელი კომპონენტებია. ორივე სისტემა ურთიერთდამოკიდებულია და სათანადო ინტეგრაცია ორივე სისტემას შორის უნდა იყოს მიღწეული, რათა ბიზნესი და ოპერაციები ერთიან მიზანს მიაღწიოს. OSS და BSS სისტემებს შორის სათანადო ინტეგრაცია გადამწყვეტია ტელეკომის ოპერაციებში, სადაც ბიზნესი მთლიანად არის დამოკიდებული ქსელის მუშაობაზე. OSS ყურადღებას ამახვილებს ოპერაციის სტატუსზე, ხოლო BSS მართავს ბიზნეს ინტერფეისს მომხმარებელთან ან საბოლოო მომხმარებელთან.
OSS
OSS წარმოქმნის მნიშვნელოვან მონაცემებს ქსელის სტატუსის შესახებ და ხელს უწყობს მომხმარებელთა მომსახურების შენარჩუნებას.ოპერაციების სისტემის თითოეული კვანძისთვის არის ცალკეული გამყიდველის მართვისა და კონფიგურაციის სისტემები, რომლებიც ერთობლივად ცნობილია როგორც ოპერაციების მხარდაჭერის სისტემა. ოპერაციული პრობლემის შემთხვევაში, OSS გამოიყენება დიაგნოსტიკისა და სასარგებლო ინფორმაციის შესაგროვებლად, რომელიც მოიცავს ხარვეზის ადგილმდებარეობისა და მიზეზის იდენტიფიკაციას. ასევე, OSS სისტემა შეიძლება გამოყენებულ იქნას გამოვლენილი პრობლემის გამოსასწორებლად. OSS გამოიყენება კრიტიკული კვანძების სტატუსისა და მათი თავსებადობის მონიტორინგისთვის, რათა შენარჩუნდეს უწყვეტი სერვისი საბოლოო მომხმარებლისთვის. ქსელის კვანძების განახლება და ტექნიკური მომსახურება ასევე ხორციელდება OSS-ის მიერ და ზოგადად, OSS-ს იყენებს კომპანიის ტექნიკური პერსონალი.
BSS
BSS მოიცავს აპლიკაციებს, რომლებიც მხარს უჭერენ მომხმარებელთა ინტერფეისის აქტივობებს OSS-ის მიერ მოწოდებული სერვისებისთვის. BSS მხარს უჭერს ძირითად პროცესებს, როგორიცაა შემოსავლების მართვა, მომხმარებელთა მენეჯმენტი, პროდუქტის მართვა და შეკვეთების მართვა. შემოსავლების მენეჯმენტი მოიცავს ძირითად პროცესებს, როგორიცაა ბილინგი, დარიცხვა, შუამავლობა და რეიტინგი, რომელსაც შეუძლია გაუმკლავდეს ხელმისაწვდომი სერვისების ნებისმიერ კომბინაციას.მომხმარებელთა მენეჯმენტი ძირითადად მოიცავს მომხმარებელთა ზრუნვას, მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტს და მომხმარებელთა საკითხების თვალთვალის სისტემებს. პროდუქტის მენეჯმენტი და შეკვეთების მართვის სისტემები, შესაბამისად, შედგება სერვისის შექმნისა და შეკვეთის დამუშავების სისტემებისგან. ყველა ეს პროცესი მჭიდრო კავშირშია ბიზნესის მოთხოვნების მისაღწევად, მიუხედავად იმისა, რომ ეს ტექნიკურად განსხვავებულია. მაგალითად, ბილინგის, გადახდის და მომხმარებელთა მოვლის სისტემები ურთიერთდაკავშირებულია და შეიძლება საჭირო გახდეს ინფორმაციის გაზიარება.
რა განსხვავებაა OSS-სა და BSS-ს შორის?
OSS ხელს უწყობს ოპერაციებს, ხოლო BSS ხელს უწყობს მომხმარებელთა ინტერფეისს ოპერაციების მიერ შემოთავაზებულ სერვისებთან. BSS და OSS დაკავშირებულია სხვადასხვა სერვისებისა და ოპერაციების მხარდასაჭერად. თითოეულ სისტემას აქვს საკუთარი მონაცემები და სერვისის პასუხისმგებლობა. სერვისზე ორიენტირებულ ინდუსტრიებში, სადაც აქცენტი კეთდება მომხმარებელთა კმაყოფილებაზე, BSS აწვდის სახელმძღვანელოს OSS-ს და ძირითად სფეროებს, რომლებზეც ფოკუსირება უნდა მოხდეს ყოველდღიური მუშაობის დროს.მიუხედავად იმისა, რომ ერთი შეხედვით, OSS პირდაპირ არ არის ორიენტირებული მომხმარებლის მოთხოვნებზე, როგორიცაა BSS, მისი ძირითადი საბოლოო მიზანი არის საბოლოო მომხმარებლის კმაყოფილება. მაგალითად, სისტემების KPI (Key Performance Indicators) შექმნილია ისე, რომ OSS-მა ხელი შეუწყოს უწყვეტ მომსახურებას საბოლოო მომხმარებლისთვის.
BSS ამუშავებს კომპანიის ფრონტენდის პერსონალს, ხოლო OSS-ს მართავს ტექნიკური პერსონალი. ასევე OSS-ში ხარვეზის იდენტიფიკაცია და პრობლემების აღმოფხვრის მექანიზმები შექმნილია იმისთვის, რომ თვალყური ადევნოთ საკითხებს საბოლოო მომხმარებლის კმაყოფილების ან სერვისების შეფერხების გარეშე. მიუხედავად იმისა, რომ BSS ხელს უწყობს ბილინგის პროცესს, BSS-ში შეყვანა ხდება OSS-ის საშუალებით. ამიტომ სწორი ინტეგრაცია და ორ სისტემას შორის გასწორება აუცილებელია კომპანიისთვის, რათა მიაღწიოს ბიზნეს მიზნებს.
BSS და OSS ბიზნესის არსებითი ნაწილებია და მიუხედავად იმისა, რომ შეუძლებელია ერთი სისტემის არსებობა მეორის გარეშე, კომპანიისთვის პრაქტიკულად არ არსებობს ღირებულება ორივე სისტემის გარეშე.ორივე სისტემა უნდა იყოს სათანადოდ ინტეგრირებული და გასწორებული საერთო მიზნისკენ, რათა მიაღწიოს კომპანიის საბოლოო ბიზნეს მოთხოვნებს.
