ძირითადი განსხვავება – პროდუქტის მარკეტინგი სერვისების მარკეტინგის წინააღმდეგ
პროდუქტის მარკეტინგისა და მომსახურების მარკეტინგის მთავარი განსხვავება ისაა, რომ პროდუქტის მარკეტინგი ეხება ხელშესახებ, შესანახ და გაზომვადი პროდუქტებს, ხოლო მომსახურების მარკეტინგი ეხება სერვისებს. თუმცა, განსხვავება პროდუქტის მარკეტინგისა და მომსახურების მარკეტინგის შორის არ ეხება მხოლოდ პროდუქტსა და მომსახურებას შორის არსებულ განსხვავებას; ის ასევე ზრუნავს იმაზე, თუ როგორ კმაყოფილდება მომხმარებელთა საჭიროებები. პროდუქტის ან სერვისის გამოყენება შესაძლებელია იზოლირებულად, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში, თითოეული ავსებს მეორეს, რათა უზრუნველყოს საუკეთესო მომხმარებლის გამოცდილება.ამის გამო, მარკეტინგულ პროდუქტებსა და სერვისებს ბევრი მსგავსება აქვთ. მაგალითად, რესტორანი ემსახურება პროდუქტს, მაგრამ მომხმარებელი განიცდის როგორც პროდუქტის, ასევე სერვისის კომბინაციას (მიწოდებისთვის საჭირო დრო, კლიენტების მიღება, ხარისხი და გემო). ასე რომ, ამ ურთიერთკავშირს და დამოკიდებულებას ყოველთვის უნდა მიენიჭოს პრიორიტეტი გამყიდველებმა.
რა არის პროდუქტის მარკეტინგი?
პროდუქტის მარკეტინგი გულისხმობს პროდუქტის წარმოების პროცესს მოთხოვნით (ან მოსალოდნელი მოთხოვნით), შემდგომში ამ პროდუქტის პოპულარიზაციასა და გაყიდვას. მიუხედავად იმისა, რომ წარმოება ფაქტიურად დაკავშირებულია პროდუქტის მენეჯმენტთან, მოთხოვნის ან საჭიროების იდენტიფიცირება პროდუქტის მარკეტინგის ნაწილია, სადაც უკუკავშირის მარყუჟი შეიწოვება მომხმარებელთა ურთიერთქმედებიდან. სწორედ ამიტომ ჩვენ შევიტანეთ წარმოება პროდუქტის მარკეტინგის საერთო სურათში. პროდუქტი უნდა იყოს:
- ხელშესახები
- შესანახი
- გამეორების უნარი (განმეორებადობა / დუბლირება)
- გაზომვადი
- ხარისხის კონტროლი მონაცემებით
- პატენტების შესაძლებლობა
ვინაიდან ჩვენ განვსაზღვრეთ და ავხსენით პროდუქტის ატრიბუტები, ახლა გადავხედავთ, როგორ წარმოიქმნება პროდუქტი. პროდუქტის მარკეტინგმა უნდა მიმართოს რამდენიმე კრიტიკულ კითხვას, რათა პროდუქტი იყოს წარმატებული:
- მომხმარებლის რა საჭიროებების მოგვარებას ვაპირებთ? (პროდუქტი)
- ვინ იქნებიან მომხმარებლები? (სეგმენტაცია)
- როგორ მივუდგეთ მომხმარებელს? (დისტრიბუცია)
- რა ფასად ვაყენებთ ჩვენს პროდუქტებს?
პროდუქტის მარკეტინგის მენეჯერები პასუხისმგებელნი არიან ორგანიზაციის ინფორმირებაზე მომხმარებელთა კომენტარებისა და გამოხმაურების შესახებ, რაც ხელს შეუწყობს ზემოთ ჩამოთვლილ კითხვებზე პასუხის გაცემას. პროდუქტის მარკეტინგი უნდა გაიგოს პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლი. თითოეულ პროდუქტს აქვს შეყვანის, ზრდის, სიმწიფის და კლების ეტაპი. ამ ციკლის გაგებით, პროდუქტები შეიძლება შეიცვალოს ან რესტრუქტურიზდეს ორგანიზაციის მდგრადობისთვის.
რა არის სერვისის მარკეტინგი?
მომსახურების მარკეტინგი ეხება სერვისის წარმოშობას, პოპულარიზაციას და მომხმარებლის გამოცდილების მიწოდებას გასამართლებელ ფასად. მომსახურების ზუსტი ღირებულების დადგენა საკმაოდ რთულია და ის განსხვავდება ადამიანიდან ადამიანზე. ასე რომ, ფასს წყვეტს გამყიდველი იდენტიფიცირებადი ღირებულებისა და სავარაუდო დამუშავების საფუძველზე. დრო და ძალისხმევა მოცემულია შეფასებები. ამრიგად, ფასი შეიძლება კლასიფიცირდეს, როგორც კრიტიკული ფასი, რადგან ღირებულება არ შეიძლება იყოს ზუსტი, როგორც პროდუქტებში. სერვისი უნდა იყოს:
- არამატერიალური
- მოხმარებული ურთიერთქმედების ადგილზე
- რთულია გამეორება
- რთულია პატენტი
- რთული გაზომვა
- გამოცდილება მომხმარებლისთვის
- გაუყოფელი გამყიდველისგან
მომსახურების მარკეტინგი შეიძლება იყოს ბიზნესი ბიზნესისთვის (B2B) ან ბიზნესი მომხმარებლისთვის (B2C). მომსახურების მარკეტინგის მაგალითებია საბანკო საქმე, სტუმართმოყვარეობა, ტრანსპორტირება, ჯანდაცვა, პროფესიული სერვისები და ტელეკომუნიკაციები.
რა განსხვავებაა პროდუქტის მარკეტინგისა და სერვისის მარკეტინგის შორის?
ახლა ჩვენ შევადარებთ და შევადარებთ პროდუქტის მარკეტინგისა და მომსახურების მარკეტინგის
განმარტება
პროდუქტის მარკეტინგი: პროდუქტის მარკეტინგი არის პროდუქტის წარმოების პროცესი მოთხოვნით (ან მოსალოდნელი მოთხოვნით), ამ პროდუქტის პოპულარიზაციასა და გაყიდვას.
სერვისის მარკეტინგი: სერვისის მარკეტინგი არის სერვისის წარმოშობა, პოპულარიზაცია და მომხმარებელთა გამოცდილების მიწოდება გასაკრიტიკებელ ფასად.
შეთავაზების ბუნება
პროდუქტის მარკეტინგი: პროდუქტის მარკეტინგი დაკავშირებულია პროდუქტებთან, რომლებიც არის ხელშესახები, შესანახი, განმეორებადი (განმეორებადი), გაზომვადი, მონაცემებით კონტროლირებადი ხარისხი და შესაძლებელია დაპატენტება.
მომსახურების მარკეტინგი: სერვისის მარკეტინგი ეხება სერვისებს, რომლებიც არამატერიალურია, მოხმარებული ურთიერთქმედების დროს, ძნელი გასამეორებელია, რთული დასაპატენტი, რთული გასაზომი, მომხმარებლისთვის გამოცდილება და გამყიდველისგან განუყოფელი.
ღირებულების ან ფასის გაანგარიშება
პროდუქტის მარკეტინგი: მონაცემები და რაოდენობა ხელმისაწვდომი იქნება პროდუქტის ზუსტი ღირებულებისთვის. ასე რომ, გაგიადვილდებათ მარკირება და ფასების დადგენა. გარდა ამისა, ფასის სხვაობა ერთი და იგივე პროდუქტის კონკურენტებს შორის არ შეიძლება იყოს არსებითად განსხვავებული.
მომსახურების მარკეტინგი: ფასი არის გასაკრიტიკებელი, რადგან სუფთა სერვისის ზუსტი ღირებულება დაუდგენელია. ამრიგად, მომსახურების მიმწოდებლებს შორის ფასებში შეიძლება იყოს დიდი განსხვავებები.
შეძენის ქცევა
პროდუქტის მარკეტინგი: ბაზარზე გამოტანილი პროდუქტები შეიძლება განლაგდეს იმპულსური შესყიდვის გასააქტიურებლად. იმპულსური ყიდვა არის საქონლის ყიდვა წინასწარ დაგეგმვის გარეშე; ეს მოულოდნელი გადაწყვეტილებაა. მაგალითად, ჩვენ შეგვიძლია ვიყიდოთ კაბა, როცა სავაჭრო ცენტრში გავდივართ, თუ ის გვხიბლავს. შეიძლება იყოს საჭირო თუ არა. შეიძლება არსებობდეს შესყიდვის გამართლება, როგორიცაა მომავალი გამოყენება.
მომსახურების მარკეტინგი: იმპულსური ყიდვა იშვიათად არსებობს. მაგალითად, არავინ წავა და უყურებს ფილმს ან წავა ბანკში სესხისთვის საჭიროების გარეშე.უნდა არსებობდეს სერვისის შეძენის აუცილებლობა, როგორც მისი სპონტანური გამოყენება და არ არის განკუთვნილი მომავალი გამოყენებისთვის. მაგრამ, სერვისის მარკეტინგის დროს, გამყიდველს შეუძლია ახსნას გარკვეული სერვისის სარგებელი და დაარწმუნოს მომხმარებელი იყიდოს როგორიცაა დაზღვევა.
მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში პროდუქტის მარკეტინგი იყენებს სერვისის ატრიბუტებს და სერვისის მარკეტინგი იყენებს პროდუქტებს გასაყიდად. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ ვამბობთ პროდუქტის მარკეტინგს, ეს არსებითად არ არის სუფთა ხელშესახები ქსელი და პირიქით. ამას ნათლად უნდა მიექცეს ყურადღება.
