ძირითადი განსხვავება – SLA vs OLA
SLA და OLA-ს შორის მთავარი განსხვავება ისაა, რომ SLA არის კონტრაქტი მომსახურების მიმწოდებელს (მიმწოდებელს) და საბოლოო მომხმარებელს (მომხმარებელს) შორის, რომელიც ასახავს მომსახურების დონეს, რომელიც მოსალოდნელია მომსახურების მიმწოდებლისგან, ხოლო OLA განსაზღვრავს ურთიერთდამოკიდებულს. ურთიერთობები SLA-ის მხარდასაჭერად. SLA და OLA ძალიან პოპულარულია და ფართოდ გამოიყენება აუთსორსინგისა და კონკრეტულ ინდუსტრიებში, როგორიცაა საინფორმაციო ტექნოლოგიების სექტორი. OLA შემუშავებულია SLA-ში მითითებული მოთხოვნების ბუნების საფუძველზე. ორივე SLA და OLA შეიძლება იყოს არაფორმალური ან იურიდიულად სავალდებულო კონტრაქტები.
რა არის SLA?
SLA (მომსახურების დონის ხელშეკრულება) არის კონტრაქტი მომსახურების მიმწოდებელს (მიმწოდებელს) და საბოლოო მომხმარებელს (მომხმარებელს) შორის, რომელიც ასახავს მომსახურების დონეს, რომელიც მოსალოდნელია მომსახურების მიმწოდებლისგან. SLA შეიძლება შეიქმნას როგორც შიდა, ასევე გარე გამოყენებისთვის. SLA-ები შემუშავებულია იმისთვის, რომ უზრუნველვყოთ, რომ დავალების ან პროექტის შედეგი შეთანხმებულ დროს დასრულდება ხარისხის მოსალოდნელი დონით. ქვემოთ მოყვანილი მეტრიკა მითითებულია SLA-ში.
- მომსახურების აღწერა
- სანდოობა, რეაგირება და შეთანხმებული შესრულების დონე
- პროცედურა პრობლემების მოხსენებისთვის
- მონიტორინგი და მოხსენების სერვისის დონე
- მომსახურების ვალდებულებების შეუსრულებლობის შედეგები, მათ შორის გადასახდელი ჯარიმები
- გაქცევის პუნქტები ან შეზღუდვები
ქვემოთ მოცემულია SLA-ების სხვადასხვა ტიპები.
სურათი 1: SLA-ს ტიპები
მომხმარებელზე დაფუძნებული SLA
ეს არის SLA, რომელიც მოიცავს მომხმარებელთა ყველა ჯგუფს მათ მიერ გამოყენებული სერვისებთან ერთად. მაგალითად, SLA მომსახურების მიმწოდებელსა და დიდი ორგანიზაციის ფინანსურ განყოფილებას შორის ისეთი სერვისებისთვის, როგორიცაა ფინანსური სისტემა, სახელფასო სისტემა.
მრავალდონიანი SLA
მრავალდონიანი SLA-ში, ხელშეკრულება იყოფა სხვადასხვა დონეებად, სადაც გათვალისწინებულია მომხმარებელთა სხვადასხვა მოთხოვნები, ვინც სარგებლობს ერთი და იგივე სერვისით. მრავალდონიანი SLA შეიძლება იყოს კორპორატიულ დონეზე ან მომხმარებლის დონეზე. კორპორატიული SLA ეხება მომსახურების დონის მართვის ზოგად საკითხებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ მთლიან ორგანიზაციაზე, ხოლო კლიენტების დონის SLA-ები ეხება მომხმარებელთა ჯგუფის სპეციფიკურ საკითხებს
მომსახურებაზე დაფუძნებული SLA
ეს არის შეთანხმება ყველა მომხმარებლისთვის, რომელიც იყენებს სერვისის მიმწოდებლის მიერ მოწოდებულ სერვისებს; მაგალითად, ორგანიზაციისთვის ელექტრონული ფოსტის სერვისის დანერგვა.
ტექნიკური განმარტებები, როგორიცაა 'საშუალო დრო წარუმატებლობას შორის' (MTBF), 'საშუალო დრო პასუხამდე' (MTTR) ან 'აღდგენის საშუალო დრო' (MTTR) გამოიყენება SLA-ებში, იმ მხარეებთან ერთად, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან გადასახადების გადახდაზე და ხარვეზების შესახებ შეტყობინება.
რა არის OLA?
OLA (ოპერაციული დონის შეთანხმება) განსაზღვრავს ურთიერთდამოკიდებულ ურთიერთობებს SLA-ის მხარდასაჭერად.შეთანხმება განსაზღვრავს თითოეული შიდა მხარდაჭერის ჯგუფის პასუხისმგებლობებს სხვა დამხმარე ჯგუფების მიმართ, მათ შორის პროცესის, მოსალოდნელი ხარისხისა და მათი მომსახურების მიწოდების ვადებს. OLA-ს მიზანია დაეხმაროს უზრუნველყოს, რომ დამხმარე აქტივობები, რომლებსაც ახორციელებენ სხვადასხვა დამხმარე ჯგუფები, შეესაბამება SLA-ში მოსალოდნელ სტანდარტებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, OLA აღწერს, თუ როგორ იმუშავებენ დეპარტამენტები ერთად, რათა დააკმაყოფილონ სერვისის დონის მოთხოვნები, როგორც ეს იყო გათვალისწინებული SLA-ში. ამიტომ, OLA შემუშავებულია SLA-სთვის განკუთვნილი კრიტერიუმების საფუძველზე. OLA-ს კომპონენტები ძირითადად SLA-ების მსგავსია.
რა განსხვავებაა SLA-სა და OLA-ს შორის?
SLA vs OLA |
|
| SLA არის კონტრაქტი მომსახურების მიმწოდებელს (მიმწოდებელს) და საბოლოო მომხმარებელს (მომხმარებელს) შორის, რომელიც ასახავს მომსახურების დონეს, რომელიც მოსალოდნელია მომსახურების მიმწოდებლისგან. | OLA განსაზღვრავს ურთიერთდამოკიდებულ ურთიერთობებს მომსახურების დონის შეთანხმების მხარდასაჭერად. |
| ფოკუსი | |
| SLA ყურადღებას ამახვილებს ხელშეკრულების სერვისის ნაწილზე. | OLA არის შეთანხმება ტექნიკურ და სხვა სერვისებთან დაკავშირებით. |
| ბუნება | |
| SLA არის მომსახურების მიმწოდებლის საბოლოო მომხმარებლის შეთანხმება. | OLA არის შიდა შეთანხმება. |
| ტექნიკა | |
| SLA ნაკლებად ტექნიკური კონტრაქტია. | OLA არის უაღრესად ტექნიკური კონტრაქტი. |
შეჯამება – SLA vs OLA
სხვაობა SLA-სა და OLA-ს შორის ძირითადად დამოკიდებულია მათ ფოკუსზე. SLA ყურადღებას ამახვილებს ხელშეკრულების სერვისის ნაწილზე. OLA არის შეთანხმება ტექნიკურ და სხვა სერვისებთან დაკავშირებით. საერთო ჯამში, ორივეს მიზანი საბოლოოდ იგივეა, რადგან ორივე ცდილობს წარმატებით დაასრულოს დავალება.ბიზნესებმა უნდა გაატარონ საკმარისი დრო და განიხილონ ყველა შესაბამისი ფაქტორი SLA ან OLA-ს მომზადებამდე, რადგან მათ შეუძლიათ დაეხმარონ აღდგენის ვარიანტების მიღებაში ნეგატიურ შედეგში, როგორიცაა ჯარიმის მოთხოვნა, თუ მოსალოდნელი შედეგები არ არის მიღწეული.
