პროდუქტი სერვისის წინააღმდეგ
სხვაობა პროდუქტსა და მომსახურებას შორის უხსოვარი დროიდან არსებობს. ცივილიზაციის დასაწყისიდან, როდესაც ადამიანმა დაიწყო ლითონების გამოყენება იმ დრომდე, როდესაც მან გამოიგონა ცეცხლი და დაიწყო სოფლის მეურნეობა, ადამიანი იყენებს როგორც პროდუქტებს, ასევე მომსახურებას. დალაქთან მივდივართ თმის შესაჭრელად, სადაც ის იყენებს პროდუქტს (მაკრატელი და სავარცხლები), რომ მოგვაწოდოს მომსახურება (დაამოკლებს მათ ან უკეთეს სტილს აძლევს. ჩვენ შეიძლება ვიყიდოთ პროდუქტი, როგორიცაა ტელევიზორი ბაზრიდან, მაგრამ დამოკიდებული ვართ. მის მომსახურებაზე, როდესაც პროდუქტს რაიმე არასწორად ემართება, თუმცა, ეს არ არის ერთადერთი განსხვავება პროდუქტსა და სერვისს შორის, როგორც ამას მკითხველი მიხვდება ამ სტატიის წაკითხვის შემდეგ.
პროდუქტი
ყველაფერი, რისი დაჭერა, დანახვა ან შეგრძნება შეგიძლიათ, არის პროდუქტი. ასე რომ, ყიდულობთ თუ არა თქვენს სასურსათო პროდუქტებს, ღვინოს თუ მანქანას, თქვენ ყიდულობთ პროდუქტებს, რომლებიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ და შემდეგ მოიხმაროთ ან გაყიდოთ. ისეთ პროდუქტებს, როგორიცაა ბოსტნეული და სხვა საჭმელი, ჩვენ ვიყენებთ, მაშინ როდესაც ჩვენ ვიყენებთ სხვა სახის საქონელს უფრო დიდხანს. ჩვენ ვყიდულობთ ტანსაცმელს, ფეხსაცმელს, ელექტრონიკას და სახლებსა და მანქანებსაც კი, რომლებიც განიხილება როგორც პროდუქტი, როგორც ჩანს და გამოიყენება.
სიტყვა პროდუქტი მომდინარეობს ზმნიდან წარმოება, რომელიც გვეუბნება, რომ პროდუქტი წარმოების პროცესის ან შრომის შედეგია. თუმცა, ბუნებრივი ნივთები ასევე მიეკუთვნება პროდუქტების კატეგორიას, როგორიცაა ხე, გაზი, ყვავილები (წაიკითხე ბუკეტი), ხილი, ბოსტნეული და ა.შ. წარმოების სექტორში მზა პროდუქტის დასამზადებლად საჭირო ნედლეულს მოიხსენიებენ, როგორც პროდუქტს.
მომსახურება
როდესაც ჩვენ ვაშენებთ სახლს ჩვენთვის, გვჭირდება სპეციალისტები, როგორიცაა სანტექნიკოსი, ელექტრიკოსი, კონდიცირების ექსპერტები და ყველა სხვა პროფესიონალი, რათა უზრუნველყონ კომფორტი და კომფორტი ჩვენი ოჯახის წევრებისთვის.ეს სპეციალისტები გვიწევენ მომსახურებას, რისთვისაც ჩვენგან ფულს იხდიან. სახლის აშენების შემდეგ, თქვენ გჭირდებათ არა მხოლოდ სადაზღვევო აგენტის, არამედ უსაფრთხოების აღჭურვილობის პროვაიდერების მომსახურებაც. მაშინაც კი, სანამ სახლის აშენებაზე ფიქრობთ, გჭირდებათ ფული, რომელსაც ბანკი გასცემს თავისი სასესხო მომსახურებით. სახლის მშენებლობა შეუძლებელია არქიტექტორების, ინჟინრებისა და მშენებლების მომსახურებების დაქირავების გარეშე.
თუმცა, სერვისი ყოველთვის არ არის ისე მკაფიოდ გამოყოფილი და ხშირად ის გადახლართულია პროდუქტთან, როგორც მობილურის ყიდვისას, მაგრამ დამოკიდებულია ოპერატორის მიერ გაწეულ სერვისებზე. სტაციონარული ტელეფონის შემთხვევაშიც კი, საუკეთესო შემთხვევაში, შეგიძლიათ შეიძინოთ აპარატი, მაგრამ ის მუშაობს მხოლოდ კომპანიის მიერ მოწოდებული სერვისის გამო. თქვენ ყიდულობთ მანქანას, მაგრამ გჭირდებათ სერვისი მის შესანარჩუნებლად; ასევე, ბენზინგასამართი სადგურების სერვისი მისი მუშაობის შესანარჩუნებლად. იმ პროდუქტებსაც კი, რომლებსაც ბაზრიდან ვყიდულობთ, მხარდაჭერილია კომპანიების შემდგომი გაყიდვის სერვისით.
რა განსხვავებაა პროდუქტსა და სერვისს შორის?
• პროდუქტები ხელშესახებია და თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ, დაიჭიროთ და ფლობდეთ მათ, სანამ სერვისი არამატერიალურია და შეგიძლიათ მხოლოდ განიცადოთ.
• პროდუქტების შენახვა და გამოყენება შესაძლებელია, მაშინ როცა სერვისის შენახვა შეუძლებელია.
• შეგიძლიათ შეიძინოთ ჩამკეტი მარკეტიდან, მაგრამ გჭირდებათ ექსპერტის მომსახურება მის დასაყენებლად და ასევე მისი მოვლისთვის.
• შეგიძლიათ შეიძინოთ მანქანა (პროდუქტი), მაგრამ დაეყრდნოთ ბენზინგასამართ სადგურებს (მომსახურება), ავტოფარეხს (სერვისს) და სადაზღვევო აგენტებს (სერვისს) მისი მოვლა და მოვლა.
• პროდუქტების დათვლა შესაძლებელია, ხოლო სერვისის შედარება ან აღწერა, როგორც უკეთესი ან უარესი.
