კლიენტი კლიენტის წინააღმდეგ
ოდესმე გაგიკვირდებათ, რატომ ჰყავთ ექიმს და ადვოკატს მხოლოდ კლიენტები, მაშინ როცა საცალო მაღაზიის მფლობელები, განურჩევლად იმისა, თუ რა ნივთები ყიდიან, იღებენ კლიენტებს და არა კლიენტებს? ეს არის დამაბნეველი დიქოტომია და რა არის რეალურად განსხვავებები კლიენტებსა და კლიენტებს შორის. არიან ადამიანები, რომლებიც თვლიან, რომ სიტყვები სინონიმებია და მათი გამოყენება შესაძლებელია ურთიერთშენაცვლებით. ეს სიმართლეს არ შეესაბამება, მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს მსგავსება კლიენტებსა და კლიენტებს შორის. თუმცა, ასევე არსებობს მრავალი განსხვავება, რომელიც ამართლებს ამ კლასიფიკაციას და ეს განსხვავებები ხაზგასმული იქნება ამ სტატიაში.
თუ გყავთ კლიენტები თქვენს პროფესიაში (ვთქვათ, რომ ექიმი ხართ), მათი კლიენტების დარქმევა შეიძლება დააზარალებს მათ, თუმცა ეს არის ძირითადი სიმართლე.ისინი თვლიან მათ როგორც თქვენს პაციენტებს და შეიძლება იყვნენ როგორც თქვენი კლიენტები, მაგრამ არასოდეს როგორც თქვენი კლიენტები. საკუთარი თავის მომხმარებელზე ფიქრი ურთიერთობას მატებს მოგების და ღირებულების კუთხეს, რაც პაციენტებს სძულთ. მიუხედავად იმისა, რომ პაციენტები იხდიან ექიმს ფულს, ის არის მისი კონსულტაციის საფასურის სახით და ეს საფასური არასოდეს არის ჩაფიქრებული, როგორც კომპენსაცია იმ რჩევისა და დანიშნულების, რომელსაც ექიმი აძლევს. თუ თქვენ, როგორც ექიმმა დაიწყებთ პაციენტების მომხმარებელთა გამოძახებას, შეიძლება რეალურად გაასხვისოთ ისინი. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ, თუ რატომ დაზარალდნენ ექიმის პაციენტები, როდესაც ექიმის კლიენტებს ეძახდნენ. ეს არის იმის გამო, რომ ისინი იღებენ დაცულობის გრძნობას ექიმის ქვეშ. მომხმარებელი უბრალოდ არის ადამიანი, რომელიც ყიდულობს საქონელს ან მომსახურებას გამყიდველისგან ან მაღაზიისგან. კლიენტის შემთხვევაში ყალიბდება განსაკუთრებული ურთიერთობა ექიმსა და მის პაციენტს შორის. იგივეა ადვოკატის კლიენტების შემთხვევაში, რომლებიც მათ იურიდიულ რჩევებს აძლევენ, მაგრამ რაც მთავარია, მისი კლიენტები მისი ხელმძღვანელობით თავს დაცულად გრძნობენ.
კლიენტები არიან ადამიანები, რომლებიც ეძებენ რჩევებს ბევრ საკითხზე და კლიენტთან ურთიერთობა ბევრად უფრო პირადია, ვიდრე მომხმარებელთან.უბრალო ხალხიც კი აღიქვამს სიტყვა კლიენტს, როგორც უფრო პატივსაცემი, ვიდრე კლიენტი, რის გამოც ბევრმა ბიზნესმა შეცვალა მომხმარებლის მომსახურების განყოფილების სახელი, როგორც კლიენტების მომსახურების დეპარტამენტი.
ნებისმიერ ბიზნესში, განსხვავება მომხმარებელსა და კლიენტს შორის მნიშვნელოვანია და უნდა დაფასდეს ბიზნესის მფლობელის მიერ, თუ ის აპირებს ბიზნესის ახალ დონეზე გაზრდას. თუ კომპანიის კლიენტებს ზრუნავენ და უზრუნველვყოფენ დიდ მომსახურებას, მათი დაშორების და სხვა კომპანიაში წასვლის შანსი არ არის. კლიენტებმა დროდადრო უნდა გააცნობიერონ, რომ თქვენ აფასებთ მათ კავშირს თქვენს ბიზნესთან და აფასებთ მათ ლოიალობას კომპანიის პროდუქტებისა თუ სერვისების მიმართ.
სავაჭრო ცენტრში მომხმარებლები მოდიან და მიდიან ათასობით და მათ არ შეიძლება ეწოდოს მაღაზიის ან სავაჭრო ცენტრის მფლობელის კლიენტები. არ შეიძლება უარვყო ის ფაქტი, რომ გაყიდვების შემდგომი მომსახურება მნიშვნელოვანია მომხმარებლის შემთხვევაშიც კი. მაგრამ, ბიზნესის მფლობელს არ სჭირდება მომხმარებელთა სახელებით მიმართვა, როგორც ეს ხდება ბიზნესის კლიენტებთან.
რა განსხვავებაა კლიენტსა და მომხმარებელს შორის?
• მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლები და კლიენტები ემსახურებიან ბიზნესის მფლობელის მოგების ერთსა და იმავე ძირითად მოტივს, ამ სიტყვებს სხვადასხვა მნიშვნელობა აქვს
• კლიენტი ნეიტრალური სიტყვაა, ხოლო კლიენტი აღნიშნავს ურთიერთობას ბიზნესის მფლობელთან
• მომხმარებელი ყიდულობს საქონელს ან მომსახურებას, ხოლო კლიენტი ეძებს რჩევას, თუმცა ის ასევე იხდის გადახდას საკომისიოს სახით
• კლიენტებს სჭირდებათ პირადად მოვლა, რაც არ ხდება კლიენტებთან
• პატივისცემის აუცილებლობის გრძნობით, მომხმარებელთა მომსახურებას ამ დღეებში ეწოდა კლიენტის სერვისები.
